Cintas, один из ведущих поставщиков корпоративной униформы и сопутствующих услуг, делает ставку на искусственный интеллект для улучшения внутренних бизнес-процессов. Компания интегрирует Vertex AI Search, облачное решение от Google Cloud, чтобы создать интерактивный центр знаний для своих команд по обслуживанию клиентов и продажам. Этот инструмент позволяет сотрудникам быстро находить нужную информацию, улучшая скорость обработки запросов и повышая уровень клиентского сервиса. Такие технологии становятся особенно актуальными в условиях растущего объема данных и потребности в мгновенном доступе к актуальным сведениям.
Vertex AI Search: как меняется клиентский сервис
Традиционные базы знаний часто страдают от устаревших данных и сложной навигации. Однако Vertex AI Search использует нейросетевые алгоритмы для автоматического индексирования и обновления информации, обеспечивая релевантные ответы в режиме реального времени. В системе реализован обработчик естественного языка (NLP), который позволяет сотрудникам задавать вопросы в свободной форме и получать точные ответы без необходимости вручную фильтровать сотни документов. Такая оптимизация уже продемонстрировала свою эффективность в компаниях, работающих с большими объемами данных и сложной документацией.
Будущее корпоративного поиска
С внедрением Vertex AI Search Cintas не просто улучшает доступ к информации — компания создаёт интеллектуальную экосистему, где знания становятся доступными и актуальными без лишних барьеров. В долгосрочной перспективе подобные решения могут сократить время обучения новых сотрудников, повысить производительность команд и минимизировать ошибки, связанные с недостатком информации. Использование ИИ в корпоративном поиске — это не просто тренд, а новая норма для бизнеса, который стремится к гибкости и эффективности в условиях цифровой трансформации.