AppFolio — технологический лидер в сфере недвижимости — применяет Claude на Amazon Bedrock для поддержки ответов ИИ и автоматизации задач в рамках решения Realm-X, встроенного генеративного ИИ в их платформе. Это помогает управляющим недвижимостью сокращать время на рутинное общение, при этом обеспечивая безопасное и профессиональное обслуживание более чем восьми миллионов жителей.
Достижения с Claude
Преодоление уникальных вызовов современного управления недвижимостью
Ежедневные коммуникации управляющих включают оперативные запросы на ремонт, обсуждение политик и согласование с несколькими поставщиками. Один запрос может требовать проверки условий аренды, истории обслуживания и координации работы подрядчиков — и всё это нужно делать, сохраняя профессиональный тон. По словам Тедди Хо, ведущего менеджера продукта AppFolio, управляющие тратят до половины рабочего дня на общение с жильцами, владельцами и подрядчиками.
Для эффективного управления такими взаимодействиями требуется не только быстрое реагирование, но и детальное ведение записей, глубокое понимание истории объекта и оперативное принятие решений по ремонту. При тысячах подобных операций ежемесячно, качество обслуживания должно сохраняться на высоком уровне даже при масштабировании.
Путь AppFolio к ИИ-управляемому управлению недвижимостью
Инвестиции в ИИ в AppFolio идут уже более пяти лет, начиная с традиционного машинного обучения. «Примерно три года назад мы перешли к платформенному подходу, чтобы демократизировать ИИ во всех наших продуктах», — рассказывает Кристфрид Фоке, главный научный сотрудник. Централизация функций ML ops, безопасности и управления данными позволила создать основу, которую могут безопасно использовать все команды. Это снизило нагрузку на разработчиков, не являющихся экспертами в области машинного обучения, и значительно ускорило внедрение новых возможностей для клиентов.
Чтобы усилить свои ИИ-возможности, AppFolio выбрала интеграцию Claude через Amazon Bedrock. «Безопасность и возможность оперативного тестирования новых моделей чрезвычайно важны. Amazon Bedrock позволяет нам тестировать новые модели в день их выпуска, что стало неотъемлемой частью нашего процесса разработки», — отмечает Фоке.
Почему AppFolio выбрала Claude для интеллектуальной и безопасной коммуникации
На начальном этапе внедрения ИИ AppFolio столкнулась с проблемой медленного времени отклика у их первого решения. После тестирования было решено перейти на Claude 3 Haiku, что позволило существенно сократить задержки и почти утроить уровень внедрения. Для более сложных задач, требующих учета нюансов контекста, модель Claude 3.5 Sonnet зарекомендовала себя как незаменимый инструмент.
Такой баланс скорости, интеллекта и безопасности, обеспечиваемый надежной инфраструктурой Amazon Bedrock, позволяет AppFolio оперативно внедрять новые модели Claude, строго соблюдая стандарты защиты данных.
Как Claude поддерживает интеллектуальное управление недвижимостью
Платформа Realm-X Messages от AppFolio использует две модели Claude для разных задач коммуникации:
Повышение эффективности и профессионализма
Внедрение Claude позволило управляющим недвижимостью экономить около 11 часов в неделю на рутинных коммуникациях, при этом система сокращает время ответа на каждое сообщение в среднем на 26 секунд, сохраняя при этом нужный тон и контекст.
«Не каждый умеет хорошо излагать мысли письменно. Наши пользователи говорят, что система помогает им справляться с повторяющимися вопросами и сохранять спокойствие даже в самых сложных ситуациях», — отмечает Тедди Хо.
Управляющие теперь могут использовать сэкономленное время для решения более важных задач, что положительно сказывается как на качестве работы, так и на балансе между работой и личной жизнью.
Строим будущее ИИ-управляемой недвижимости
AppFolio видит трансформацию управления недвижимостью не как конечную цель, а как начало новой эры, где ИИ-партнеры позволяют каждому управляющему сосредоточиться на главном — создании более сильных сообществ и предоставлении исключительного сервиса в масштабах всей отрасли. Через партнерство с Anthropic и Amazon Web Services AppFolio выходит за рамки простой автоматизации, переосмысливая сам процесс работы управляющих недвижимостью.
Достижения с Claude
- Трёхкратное увеличение уровня использования благодаря быстродействию модели Claude 3 Haiku
- Экономия в среднем 11 часов в неделю на коммуникациях для управляющих
- Обработка свыше 500 000 предложений ИИ по ответам
- Сокращение среднего времени ответа на сообщение на 26 секунд
Преодоление уникальных вызовов современного управления недвижимостью
Ежедневные коммуникации управляющих включают оперативные запросы на ремонт, обсуждение политик и согласование с несколькими поставщиками. Один запрос может требовать проверки условий аренды, истории обслуживания и координации работы подрядчиков — и всё это нужно делать, сохраняя профессиональный тон. По словам Тедди Хо, ведущего менеджера продукта AppFolio, управляющие тратят до половины рабочего дня на общение с жильцами, владельцами и подрядчиками.
Для эффективного управления такими взаимодействиями требуется не только быстрое реагирование, но и детальное ведение записей, глубокое понимание истории объекта и оперативное принятие решений по ремонту. При тысячах подобных операций ежемесячно, качество обслуживания должно сохраняться на высоком уровне даже при масштабировании.
Путь AppFolio к ИИ-управляемому управлению недвижимостью
Инвестиции в ИИ в AppFolio идут уже более пяти лет, начиная с традиционного машинного обучения. «Примерно три года назад мы перешли к платформенному подходу, чтобы демократизировать ИИ во всех наших продуктах», — рассказывает Кристфрид Фоке, главный научный сотрудник. Централизация функций ML ops, безопасности и управления данными позволила создать основу, которую могут безопасно использовать все команды. Это снизило нагрузку на разработчиков, не являющихся экспертами в области машинного обучения, и значительно ускорило внедрение новых возможностей для клиентов.
Чтобы усилить свои ИИ-возможности, AppFolio выбрала интеграцию Claude через Amazon Bedrock. «Безопасность и возможность оперативного тестирования новых моделей чрезвычайно важны. Amazon Bedrock позволяет нам тестировать новые модели в день их выпуска, что стало неотъемлемой частью нашего процесса разработки», — отмечает Фоке.
Почему AppFolio выбрала Claude для интеллектуальной и безопасной коммуникации
На начальном этапе внедрения ИИ AppFolio столкнулась с проблемой медленного времени отклика у их первого решения. После тестирования было решено перейти на Claude 3 Haiku, что позволило существенно сократить задержки и почти утроить уровень внедрения. Для более сложных задач, требующих учета нюансов контекста, модель Claude 3.5 Sonnet зарекомендовала себя как незаменимый инструмент.
Такой баланс скорости, интеллекта и безопасности, обеспечиваемый надежной инфраструктурой Amazon Bedrock, позволяет AppFolio оперативно внедрять новые модели Claude, строго соблюдая стандарты защиты данных.
Как Claude поддерживает интеллектуальное управление недвижимостью
Платформа Realm-X Messages от AppFolio использует две модели Claude для разных задач коммуникации:
- Claude 3 Haiku отвечает за быстрые ответы в сценариях с большим объёмом запросов, где критична скорость обработки.
- Claude 3.5 Sonnet справляется со сложными запросами, интегрируя историю жильца, текущую ситуацию, сведения о предыдущих заявках на ремонт, а также особенности объекта и предоставляемых удобств.
Повышение эффективности и профессионализма
Внедрение Claude позволило управляющим недвижимостью экономить около 11 часов в неделю на рутинных коммуникациях, при этом система сокращает время ответа на каждое сообщение в среднем на 26 секунд, сохраняя при этом нужный тон и контекст.
«Не каждый умеет хорошо излагать мысли письменно. Наши пользователи говорят, что система помогает им справляться с повторяющимися вопросами и сохранять спокойствие даже в самых сложных ситуациях», — отмечает Тедди Хо.
Управляющие теперь могут использовать сэкономленное время для решения более важных задач, что положительно сказывается как на качестве работы, так и на балансе между работой и личной жизнью.
Строим будущее ИИ-управляемой недвижимости
AppFolio видит трансформацию управления недвижимостью не как конечную цель, а как начало новой эры, где ИИ-партнеры позволяют каждому управляющему сосредоточиться на главном — создании более сильных сообществ и предоставлении исключительного сервиса в масштабах всей отрасли. Через партнерство с Anthropic и Amazon Web Services AppFolio выходит за рамки простой автоматизации, переосмысливая сам процесс работы управляющих недвижимостью.