AppFolio оптимизирует коммуникации в управлении недвижимостью с помощью Claude на Amazon Bedrock
2025-03-27 23:33
AppFolio — технологический лидер в сфере недвижимости — применяет Claude на Amazon Bedrock для поддержки ответов ИИ и автоматизации задач в рамках решения Realm-X, встроенного генеративного ИИ в их платформе. Это помогает управляющим недвижимостью сокращать время на рутинное общение, при этом обеспечивая безопасное и профессиональное обслуживание более чем восьми миллионов жителей.
Достижения с Claude
Трёхкратное увеличение уровня использования благодаря быстродействию модели Claude 3 Haiku
Экономия в среднем 11 часов в неделю на коммуникациях для управляющих
Обработка свыше 500 000 предложений ИИ по ответам
Сокращение среднего времени ответа на сообщение на 26 секунд
Преодоление уникальных вызовов современного управления недвижимостью
Ежедневные коммуникации управляющих включают оперативные запросы на ремонт, обсуждение политик и согласование с несколькими поставщиками. Один запрос может требовать проверки условий аренды, истории обслуживания и координации работы подрядчиков — и всё это нужно делать, сохраняя профессиональный тон. По словам Тедди Хо, ведущего менеджера продукта AppFolio, управляющие тратят до половины рабочего дня на общение с жильцами, владельцами и подрядчиками.
Для эффективного управления такими взаимодействиями требуется не только быстрое реагирование, но и детальное ведение записей, глубокое понимание истории объекта и оперативное принятие решений по ремонту. При тысячах подобных операций ежемесячно, качество обслуживания должно сохраняться на высоком уровне даже при масштабировании.
Путь AppFolio к ИИ-управляемому управлению недвижимостью
Инвестиции в ИИ в AppFolio идут уже более пяти лет, начиная с традиционного машинного обучения. «Примерно три года назад мы перешли к платформенному подходу, чтобы демократизировать ИИ во всех наших продуктах», — рассказывает Кристфрид Фоке, главный научный сотрудник. Централизация функций ML ops, безопасности и управления данными позволила создать основу, которую могут безопасно использовать все команды. Это снизило нагрузку на разработчиков, не являющихся экспертами в области машинного обучения, и значительно ускорило внедрение новых возможностей для клиентов.
Чтобы усилить свои ИИ-возможности, AppFolio выбрала интеграцию Claude через Amazon Bedrock. «Безопасность и возможность оперативного тестирования новых моделей чрезвычайно важны. Amazon Bedrock позволяет нам тестировать новые модели в день их выпуска, что стало неотъемлемой частью нашего процесса разработки», — отмечает Фоке.
Почему AppFolio выбрала Claude для интеллектуальной и безопасной коммуникации
На начальном этапе внедрения ИИ AppFolio столкнулась с проблемой медленного времени отклика у их первого решения. После тестирования было решено перейти на Claude 3 Haiku, что позволило существенно сократить задержки и почти утроить уровень внедрения. Для более сложных задач, требующих учета нюансов контекста, модель Claude 3.5 Sonnet зарекомендовала себя как незаменимый инструмент.
Такой баланс скорости, интеллекта и безопасности, обеспечиваемый надежной инфраструктурой Amazon Bedrock, позволяет AppFolio оперативно внедрять новые модели Claude, строго соблюдая стандарты защиты данных.
Как Claude поддерживает интеллектуальное управление недвижимостью
Платформа Realm-X Messages от AppFolio использует две модели Claude для разных задач коммуникации:
Claude 3 Haiku отвечает за быстрые ответы в сценариях с большим объёмом запросов, где критична скорость обработки.
Claude 3.5 Sonnet справляется со сложными запросами, интегрируя историю жильца, текущую ситуацию, сведения о предыдущих заявках на ремонт, а также особенности объекта и предоставляемых удобств.
Повышение эффективности и профессионализма
Внедрение Claude позволило управляющим недвижимостью экономить около 11 часов в неделю на рутинных коммуникациях, при этом система сокращает время ответа на каждое сообщение в среднем на 26 секунд, сохраняя при этом нужный тон и контекст.
«Не каждый умеет хорошо излагать мысли письменно. Наши пользователи говорят, что система помогает им справляться с повторяющимися вопросами и сохранять спокойствие даже в самых сложных ситуациях», — отмечает Тедди Хо.
Управляющие теперь могут использовать сэкономленное время для решения более важных задач, что положительно сказывается как на качестве работы, так и на балансе между работой и личной жизнью.
Строим будущее ИИ-управляемой недвижимости
AppFolio видит трансформацию управления недвижимостью не как конечную цель, а как начало новой эры, где ИИ-партнеры позволяют каждому управляющему сосредоточиться на главном — создании более сильных сообществ и предоставлении исключительного сервиса в масштабах всей отрасли. Через партнерство с Anthropic и Amazon Web Services AppFolio выходит за рамки простой автоматизации, переосмысливая сам процесс работы управляющих недвижимостью.