Благодаря интеграции с OpenAI, Booking.com смогла вывести персонализацию путешествий на новый уровень, улучшив поиск, ускорив поддержку клиентов и создав интуитивные рекомендации, основанные на реальных желаниях пользователей.
This browser does not support the video element.
«Когда в 2022 году появился ChatGPT, у меня было чувство, похожее на эйфорию раннего интернета», – вспоминает Эдриенн Энггист, старший директор по продукту в Booking.com. – «Я поняла, что это способ изменить взаимодействие людей с путешествиями. Мы сразу увидели в этом решение для проблемы поиска вдохновения».
«Допустим, вам хочется романтической поездки, но с ноткой китча», – объясняет Роб Фрэнсис, CTO Booking.com. – «Но ведь нет фильтра для кроватей в форме сердца или двойников Элвиса. Обычный поиск просто не умеет понимать такие пожелания».
«Мы всегда были сильны в финальном этапе – от поиска до бронирования», – говорит Энггист. – «Но вдохновение – это совсем другой процесс. Нам нужно было взаимодействовать с клиентами раньше, пока они еще решают, чего хотят».
«Годы мы работали над тем, чтобы структурированные данные были максимально точными», — рассказывает Энггист. — «Но теперь мы смогли объединить их с живыми впечатлениями людей, создавая персонализированные рекомендации».
«Работа с OpenAI — это не просто использование их технологий, это партнерство, в котором мы вместе ищем новые возможности», — отмечает Джо Футти, вице-президент по продукту.
«Самое удивительное – насколько быстро изменилось поведение пользователей», – говорит Энггист. – «Сначала они просто вводили названия городов, как в поисковике. А теперь формулируют детальные запросы: «Хочу на спокойный пляж в сентябре с собакой. OpenAI – это про соавторство будущего. Мы приходим к ним с открытыми вопросами и сырыми идеями, а они помогают нам увидеть границы возможного».
«OpenAI помог нам преодолеть разрыв между пониманием намерений и их реализацией. Работа с OpenAI — это не просто решение текущих задач. Это постоянный поиск ответа на вопрос: "А что дальше?"», – добавляет Фрэнсис.
«Мы хотим создать интеллектуального помощника для путешествий, который будет с вами от начала до конца поездки: он не только поможет забронировать поездку, но и перебронирует рейс, если он отменен, найдет новый отель при задержке или порекомендует ресторан рядом. Искусственный интеллект становится фундаментом Booking.com, — объясняет Энггист. — Модели OpenAI открыли новый уровень понимания потребностей клиентов. Речь уже не просто о поиске, а о создании целостного, взаимосвязанного travel-опыта».