Gumroad – это платформа электронной коммерции для цифровых креаторов, которая с помощью Claude даёт каждому сотруднику возможность вносить значимый вклад в развитие продукта. Благодаря интеграции Claude Gumroad добилась улучшения в сфере клиентской поддержки, ускорила выпуск новых функций и сформировала культуру «просто исправь это» по всей компании.
Ключевые достижения с использованием Claude:
Повышение гибкости в условиях удалённой работы
Gumroad, предоставляющая креаторам возможность напрямую продавать цифровые продукты своей аудитории, стремилась углубить и закрепить свое инновационное преимущество. Как компания с приоритетом удалённой работы и кооперативным подходом, Gumroad зависела от возможности оперативно реагировать на запросы клиентов и активно участвовать в развитии продукта.
Основатель и CEO Gumroad, Сахил Лавингия, делится:
«Наша культура работы на удаленке и кооперативный бизнес-модель делают нашу компанию уникальной. Мы pioneers в создании модели, где все сотрудники, включая персонал поддержки, активно участвуют в развитии продукта.»
Такая плоская структура, несмотря на стимулирование инноваций, создала потребность в инструментах, позволяющих сотрудникам без технического образования выполнять технические задачи.
Лавингия сначала относился к AI с осторожностью, опасаясь его воздействия на творческие индустрии, но его мнение изменилось, когда он оценил возможности Claude. «Когда увидел, как Claude увеличивает продуктивность без замещения человеческого творчества, мое видение радикально изменилось. Я понял, что AI может стать мощным инструментом как для креаторов, так и для нашей команды», — пояснил он.
Выбор Claude за скорость, точность и универсальность
Gumroad выбрала модель Claude 3.5 Sonnet благодаря ее скорости, точности и универсальности при выполнении задач по написанию кода.
«Claude 3.5 Sonnet – единственная модель, которая настолько быстра и умна, что помогает писать код эффективнее, чем даже опытный инженер. У нее практически нет галлюцинаций, что особенно важно при написании кода, а скорость работы просто невероятна», — отмечает Сахил Лавингия.
Также Ватсал Каушик из команды поддержки Gumroad добавил:
«Claude чрезвычайно точен при поиске нужных файлов и разделов в кодовой базе, что значительно экономит время специалистов поддержки, не обладающих глубокими знаниями контекста, как у инженеров при работе с развитыми кодовыми базами.»
Изначально некоторые инженеры компании колебались при переходе на интегрированные среды разработки с поддержкой Claude, но со временем весь коллектив из более чем 30 человек сделал этот шаг. На убеждение команды Лавингия сказал:
«Нельзя понять, насколько что-то вкусно, не попробовав. Мне пришлось включить режим «Основателя», но всего за несколько месяцев вся команда была на борту.»
Claude улучшает клиентскую поддержку и ускоряет выпуск новых функций
С момента внедрения Claude команда поддержки Gumroad не просто решает запросы – они активно улучшают сам продукт.
«Наша команда поддержки использует Claude для приоритизации и даже устранения проблем, что снижает нагрузку на инженерный отдел», — пояснил Лавингия. Благодаря этому сотрудники поддержки берут на себя задачи, ранее требовавшие вмешательства инженеров.
Новые возможности, реализованные благодаря поддержке команды, включают:
Ватсал Каушик добавляет:
«Claude эффективно продвинул нас, специалистов поддержки, в Gumroad. Ещё несколько месяцев назад мы только отвечали на вопросы креаторов, а сейчас не только быстрее решаем их проблемы, но и активно улучшаем платформу, выпуская новые функции и устраняя баги.»
Достижения в бизнесе и преимущества для пользователей
Интеграция Claude улучшила операционные процессы Gumroad и повышенную удовлетворенность пользователей. Лавингия отметил:
«В количественном выражении наша команда увеличила скорость выпуска функционала на 300% – мы выпустили четыре коммита там, где раньше выпускался один.»
Влияние выходит далеко за рамки простого повышения продуктивности. Gumroad отметила рост удовлетворенности сотрудников, так как они расширяют свои навыки и участвуют в разработке продукта. Для пользователей это означает более оперативную платформу, которая развивается в соответствии с их потребностями, улучшая их возможность монетизировать творческую работу.
Взгляд в будущее: инновации на базе AI для креаторов
Gumroad стремится создать более прочную экосистему для креаторов, используя развивающиеся возможности Claude, где AI усиливает человеческое творчество, а не заменяет его. Это ставит Gumroad в авангард революции электронной коммерции для цифровых создателей, где Claude является ключевым двигателем успеха и инноваций.
Сахил Лавингия обозначил перспективы развития компании:
«Мы изучаем пути, как AI может помочь креаторам улучшать описания продуктов и генерировать новые идеи. Кроме того, рассматриваем AI-приложения для создания юридических документов, управления счетами на естественном языке и автоматизированного модерирования контента.»
Лавингия видит будущее, в котором AI поддерживает, а не заменяет человеческое творчество:
«Я не думаю, что художники, писатели и инженеры останутся без работы из-за AI. Напротив, они будут продвигаться на позиции директоров, редакторов и менеджеров по продукту. Это захватывающее будущее для всех, кто любит творить и мыслить глубоко — как и те, кого мы нанимаем в Gumroad.»
Ключевые достижения с использованием Claude:
- 300% рост количества новых функций, выводимых в продакшн
- Выпуск функций в 4 раза быстрее
- Значительное уменьшение переключения контекста для инженеров при ответах на тикеты поддержки
Повышение гибкости в условиях удалённой работы
Gumroad, предоставляющая креаторам возможность напрямую продавать цифровые продукты своей аудитории, стремилась углубить и закрепить свое инновационное преимущество. Как компания с приоритетом удалённой работы и кооперативным подходом, Gumroad зависела от возможности оперативно реагировать на запросы клиентов и активно участвовать в развитии продукта.
Основатель и CEO Gumroad, Сахил Лавингия, делится:
«Наша культура работы на удаленке и кооперативный бизнес-модель делают нашу компанию уникальной. Мы pioneers в создании модели, где все сотрудники, включая персонал поддержки, активно участвуют в развитии продукта.»
Такая плоская структура, несмотря на стимулирование инноваций, создала потребность в инструментах, позволяющих сотрудникам без технического образования выполнять технические задачи.
Лавингия сначала относился к AI с осторожностью, опасаясь его воздействия на творческие индустрии, но его мнение изменилось, когда он оценил возможности Claude. «Когда увидел, как Claude увеличивает продуктивность без замещения человеческого творчества, мое видение радикально изменилось. Я понял, что AI может стать мощным инструментом как для креаторов, так и для нашей команды», — пояснил он.
Выбор Claude за скорость, точность и универсальность
Gumroad выбрала модель Claude 3.5 Sonnet благодаря ее скорости, точности и универсальности при выполнении задач по написанию кода.
«Claude 3.5 Sonnet – единственная модель, которая настолько быстра и умна, что помогает писать код эффективнее, чем даже опытный инженер. У нее практически нет галлюцинаций, что особенно важно при написании кода, а скорость работы просто невероятна», — отмечает Сахил Лавингия.
Также Ватсал Каушик из команды поддержки Gumroad добавил:
«Claude чрезвычайно точен при поиске нужных файлов и разделов в кодовой базе, что значительно экономит время специалистов поддержки, не обладающих глубокими знаниями контекста, как у инженеров при работе с развитыми кодовыми базами.»
Изначально некоторые инженеры компании колебались при переходе на интегрированные среды разработки с поддержкой Claude, но со временем весь коллектив из более чем 30 человек сделал этот шаг. На убеждение команды Лавингия сказал:
«Нельзя понять, насколько что-то вкусно, не попробовав. Мне пришлось включить режим «Основателя», но всего за несколько месяцев вся команда была на борту.»
Claude улучшает клиентскую поддержку и ускоряет выпуск новых функций
С момента внедрения Claude команда поддержки Gumroad не просто решает запросы – они активно улучшают сам продукт.
«Наша команда поддержки использует Claude для приоритизации и даже устранения проблем, что снижает нагрузку на инженерный отдел», — пояснил Лавингия. Благодаря этому сотрудники поддержки берут на себя задачи, ранее требовавшие вмешательства инженеров.
Новые возможности, реализованные благодаря поддержке команды, включают:
- Горячие клавиши для быстрого ответа на тикеты, что ускоряет время реагирования
- Функционал сортировки на основе заработка креаторов, улучшающий пользовательский опыт
- Удаление уже назначенных тикетов из общего пула, что повышает эффективность рабочего процесса
- Внедрение аналитики по тикетам поддержки, дающей ценные инсайты
- Полное обновление документации для всестороннего руководства пользователей
- Улучшенный поиск по покупкам для более быстрой обработки запросов
Ватсал Каушик добавляет:
«Claude эффективно продвинул нас, специалистов поддержки, в Gumroad. Ещё несколько месяцев назад мы только отвечали на вопросы креаторов, а сейчас не только быстрее решаем их проблемы, но и активно улучшаем платформу, выпуская новые функции и устраняя баги.»
Достижения в бизнесе и преимущества для пользователей
Интеграция Claude улучшила операционные процессы Gumroad и повышенную удовлетворенность пользователей. Лавингия отметил:
«В количественном выражении наша команда увеличила скорость выпуска функционала на 300% – мы выпустили четыре коммита там, где раньше выпускался один.»
Влияние выходит далеко за рамки простого повышения продуктивности. Gumroad отметила рост удовлетворенности сотрудников, так как они расширяют свои навыки и участвуют в разработке продукта. Для пользователей это означает более оперативную платформу, которая развивается в соответствии с их потребностями, улучшая их возможность монетизировать творческую работу.
Взгляд в будущее: инновации на базе AI для креаторов
Gumroad стремится создать более прочную экосистему для креаторов, используя развивающиеся возможности Claude, где AI усиливает человеческое творчество, а не заменяет его. Это ставит Gumroad в авангард революции электронной коммерции для цифровых создателей, где Claude является ключевым двигателем успеха и инноваций.
Сахил Лавингия обозначил перспективы развития компании:
«Мы изучаем пути, как AI может помочь креаторам улучшать описания продуктов и генерировать новые идеи. Кроме того, рассматриваем AI-приложения для создания юридических документов, управления счетами на естественном языке и автоматизированного модерирования контента.»
Лавингия видит будущее, в котором AI поддерживает, а не заменяет человеческое творчество:
«Я не думаю, что художники, писатели и инженеры останутся без работы из-за AI. Напротив, они будут продвигаться на позиции директоров, редакторов и менеджеров по продукту. Это захватывающее будущее для всех, кто любит творить и мыслить глубоко — как и те, кого мы нанимаем в Gumroad.»