Gumroad – это платформа электронной коммерции для цифровых креаторов, которая с помощью Claude даёт каждому сотруднику возможность вносить значимый вклад в развитие продукта. Благодаря интеграции Claude Gumroad добилась улучшения в сфере клиентской поддержки, ускорила выпуск новых функций и сформировала культуру «просто исправь это» по всей компании.
Ключевые достижения с использованием Claude:
300% рост количества новых функций, выводимых в продакшн
Выпуск функций в 4 раза быстрее
Значительное уменьшение переключения контекста для инженеров при ответах на тикеты поддержки
Повышение гибкости в условиях удалённой работы
Gumroad, предоставляющая креаторам возможность напрямую продавать цифровые продукты своей аудитории, стремилась углубить и закрепить свое инновационное преимущество. Как компания с приоритетом удалённой работы и кооперативным подходом, Gumroad зависела от возможности оперативно реагировать на запросы клиентов и активно участвовать в развитии продукта.
Основатель и CEO Gumroad, Сахил Лавингия, делится:
«Наша культура работы на удаленке и кооперативный бизнес-модель делают нашу компанию уникальной. Мы pioneers в создании модели, где все сотрудники, включая персонал поддержки, активно участвуют в развитии продукта.»
Такая плоская структура, несмотря на стимулирование инноваций, создала потребность в инструментах, позволяющих сотрудникам без технического образования выполнять технические задачи.
Лавингия сначала относился к AI с осторожностью, опасаясь его воздействия на творческие индустрии, но его мнение изменилось, когда он оценил возможности Claude. «Когда увидел, как Claude увеличивает продуктивность без замещения человеческого творчества, мое видение радикально изменилось. Я понял, что AI может стать мощным инструментом как для креаторов, так и для нашей команды», — пояснил он.
Выбор Claude за скорость, точность и универсальность
Gumroad выбрала модель Claude 3.5 Sonnet благодаря ее скорости, точности и универсальности при выполнении задач по написанию кода.
«Claude 3.5 Sonnet – единственная модель, которая настолько быстра и умна, что помогает писать код эффективнее, чем даже опытный инженер. У нее практически нет галлюцинаций, что особенно важно при написании кода, а скорость работы просто невероятна», — отмечает Сахил Лавингия.
Также Ватсал Каушик из команды поддержки Gumroad добавил:
«Claude чрезвычайно точен при поиске нужных файлов и разделов в кодовой базе, что значительно экономит время специалистов поддержки, не обладающих глубокими знаниями контекста, как у инженеров при работе с развитыми кодовыми базами.»
Изначально некоторые инженеры компании колебались при переходе на интегрированные среды разработки с поддержкой Claude, но со временем весь коллектив из более чем 30 человек сделал этот шаг. На убеждение команды Лавингия сказал:
«Нельзя понять, насколько что-то вкусно, не попробовав. Мне пришлось включить режим «Основателя», но всего за несколько месяцев вся команда была на борту.»
Claude улучшает клиентскую поддержку и ускоряет выпуск новых функций
С момента внедрения Claude команда поддержки Gumroad не просто решает запросы – они активно улучшают сам продукт.
«Наша команда поддержки использует Claude для приоритизации и даже устранения проблем, что снижает нагрузку на инженерный отдел», — пояснил Лавингия. Благодаря этому сотрудники поддержки берут на себя задачи, ранее требовавшие вмешательства инженеров.
Новые возможности, реализованные благодаря поддержке команды, включают:
Горячие клавиши для быстрого ответа на тикеты, что ускоряет время реагирования
Функционал сортировки на основе заработка креаторов, улучшающий пользовательский опыт
Удаление уже назначенных тикетов из общего пула, что повышает эффективность рабочего процесса
Внедрение аналитики по тикетам поддержки, дающей ценные инсайты
Полное обновление документации для всестороннего руководства пользователей
Улучшенный поиск по покупкам для более быстрой обработки запросов
Ватсал Каушик добавляет:
«Claude эффективно продвинул нас, специалистов поддержки, в Gumroad. Ещё несколько месяцев назад мы только отвечали на вопросы креаторов, а сейчас не только быстрее решаем их проблемы, но и активно улучшаем платформу, выпуская новые функции и устраняя баги.»
Достижения в бизнесе и преимущества для пользователей
Интеграция Claude улучшила операционные процессы Gumroad и повышенную удовлетворенность пользователей. Лавингия отметил:
«В количественном выражении наша команда увеличила скорость выпуска функционала на 300% – мы выпустили четыре коммита там, где раньше выпускался один.»
Влияние выходит далеко за рамки простого повышения продуктивности. Gumroad отметила рост удовлетворенности сотрудников, так как они расширяют свои навыки и участвуют в разработке продукта. Для пользователей это означает более оперативную платформу, которая развивается в соответствии с их потребностями, улучшая их возможность монетизировать творческую работу.
Взгляд в будущее: инновации на базе AI для креаторов
Gumroad стремится создать более прочную экосистему для креаторов, используя развивающиеся возможности Claude, где AI усиливает человеческое творчество, а не заменяет его. Это ставит Gumroad в авангард революции электронной коммерции для цифровых создателей, где Claude является ключевым двигателем успеха и инноваций.
Сахил Лавингия обозначил перспективы развития компании:
«Мы изучаем пути, как AI может помочь креаторам улучшать описания продуктов и генерировать новые идеи. Кроме того, рассматриваем AI-приложения для создания юридических документов, управления счетами на естественном языке и автоматизированного модерирования контента.»
Лавингия видит будущее, в котором AI поддерживает, а не заменяет человеческое творчество:
«Я не думаю, что художники, писатели и инженеры останутся без работы из-за AI. Напротив, они будут продвигаться на позиции директоров, редакторов и менеджеров по продукту. Это захватывающее будущее для всех, кто любит творить и мыслить глубоко — как и те, кого мы нанимаем в Gumroad.»