Искусственный интеллект в мире премиальной красоты
Estée Lauder Companies (ELC) — мировой лидер в индустрии премиального beauty, объединяющий более 20 культовых брендов, включая Clinique, La Mer, Bobbi Brown и Aveda. Компания известна не только своими инновационными продуктами, но и персонализированным подходом к клиентам.
Современная бьюти-индустрия движется в сторону гиперперсонализации, и ELC активно использует передовые технологии, чтобы соответствовать этому тренду. Интеграция ChatGPT Enterprise помогла компании не только повысить креативность сотрудников, но и глубже понять потребности клиентов.
ИИ в индустрии, насыщенной данными
Бьюти-индустрия развивается стремительно, а линейки продукции ELC формируются на основе огромного объёма данных из опросов, клинических испытаний и анализа потребительского опыта.
«Мы решили сотрудничать с OpenAI, потому что нам нужен был корпоративный инструмент, который позволил бы нам защитить наш самый ценный актив — более 75 лет накопленных данных», — говорит Джейн Лаудер, директор по данным и маркетингу ELC.
Команда ELC использует ChatGPT для обработки и анализа данных. В компании уже работает более 240 кастомизированных GPT, которые позволяют сотрудникам быстрее разрабатывать новые продукты и адаптировать их под актуальные тренды.
GPT Lab: ускоренное внедрение ИИ
Одним из ключевых факторов успешного внедрения ChatGPT в ELC стало привлечение сотрудников к процессу.
«Когда OpenAI представила ChatGPT, мы предложили сотрудникам поделиться идеями его применения. В итоге получили более тысячи предложений», — рассказывает Рахил Хан, старший вице-президент по прогнозированию и анализу роста ELC.
Так родилась инициатива GPT Lab — межфункциональная команда, тестирующая и разрабатывающая бизнес-решения с помощью ChatGPT.
«Наша задача — выявлять наиболее значимые сценарии применения ИИ и масштабировать их на различные бренды и рынки», — объясняет Шармейн Пек, директор по внедрению ChatGPT Enterprise в ELC.
О чем молчат покупатели? ChatGPT находит ответы в данных
За 10 недель работы GPT Lab создала множество кастомизированных решений. Одним из самых успешных проектов стал Fragrance Insights GPT, анализирующий предпочтения потребителей в области парфюмерии.
«Раньше нам приходилось вручную обрабатывать данные часами. Теперь же мы просто задаем вопрос на естественном языке, и Fragrance GPT мгновенно выдаёт нужные сведения», — делится Юань Чжан, директор Fragrance Foresight в ELC.
Другой важный инструмент — Clinical Trial Data GPT. Он позволяет быстро находить информацию о результатах клинических испытаний, например, определять степень увлажнения кожи после использования сыворотки Advanced Night Repair.
Дополнительно были разработаны Copywriting GPT (создание брендированного контента) и Vendor Snapshot Creator GPT (анализ профилей поставщиков и истории их взаимодействия с ELC).
Продуктовый подход к разработке GPT
ELC организует создание GPT по принципу спринтов, что ускоряет процесс тестирования и масштабирования успешных решений.
«Мы оцениваем ценность каждого GPT для компании и сложность его реализации, после чего выбираем проекты с высокой эффективностью и быстрой разработкой», — объясняет Кингсук Чакрабарти, директор по архитектуре ИИ в ELC.
Каждый проект проходит несколько этапов:
Дизайн: определение целей и задач GPT.
Подготовка: сбор и обработка данных.
Разработка и тестирование: создание и проверка точности GPT.
Запуск: внедрение и обучение пользователей.
Оптимизация: улучшение на основе обратной связи.
«Важно задавать правильные вопросы: Зачем мы разрабатываем этот инструмент? Какую проблему он решает? Какое влияние окажет?» — отмечает Пек.
ИИ освобождает время для творчества
Использование ChatGPT позволило ELC:
Экономить время: анализ данных, который раньше занимал часы, теперь выполняется за считанные минуты.
Ускорять вывод продукции: благодаря оперативному анализу потребительских трендов компания быстрее запускает новые продукты.
Популяризировать ИИ: всё больше сотрудников ELC хотят интегрировать GPT в свою работу.
«ChatGPT позволил нашим специалистам сосредоточиться на творческих задачах, а также повысил нашу способность предлагать клиентам лучшие продукты», — подытоживает Хан.
В будущем ELC планирует расширить использование наиболее успешных GPT на весь свой брендовый портфель, чтобы ещё больше команд могли воспользоваться преимуществами ИИ.
«ИИ даёт нам возможность создавать ведущие продукты в отрасли на совершенно новом уровне. С OpenAI мы снижаем долю рутинных задач и открываем сотрудникам простор для творчества», — резюмирует Джейн Лаудер.