Mercado Libre – крупнейшая компания электронной коммерции и финтех в Латинской Америке, за 25 лет своего существования выросшая до статуса самой ценной компании в регионе. Чтобы сохранить конкурентное преимущество на насыщенном рынке, компания успешно внедряет ИИ-решения. Одним из таких проектов является Verdi – платформа для разработки, использующая GPT‑4o, GPT‑4o mini и GPT‑3.5 Turbo, которая меняет подход Mercado Libre к обслуживанию клиентов и решению сложных задач.
Повышение продуктивности и эффективности с помощью OpenAI
На протяжении многих лет Mercado Libre использовала ИИ для оптимизации процессов и улучшения пользовательского опыта. С помощью API OpenAI компания достигла следующих результатов:
Расширение ассортимента товаров: модель GPT‑4 Vision автоматически маркирует и дополняет описания товаров, что позволило за два года увеличить каталог продукции в 100 раз.
Выявление мошенничества: GPT‑4 ежедневно анализирует данные по миллионам товарных листингов, достигая точности выявления мошеннических объектов почти до 99%.
Адаптация описаний: GPT‑3.5 и GPT‑4 помогают перевести названия и описания товаров, учитывая нюансы различных испанских и португальских диалектов.
Увеличение заказов: автоматизированные сводки отзывов, созданные на базе GPT‑4o mini, позволяют пользователям быстро оценить обратную связь о продуктах, что способствует росту заказов.
Экономия средств благодаря новой платформе разработки
Verdi – новая платформа для разработки ИИ-решений, которая позволяет любому разработчику создавать приложения с использованием LLM. Она была создана для бесшовной интеграции, простоты использования и безопасности, оптимизируя работу 17 000 разработчиков, которые поддерживают более 30 000 микросервисов в компании.
Одно из первых и наиболее значимых применений Verdi – автоматизация разрешения споров между покупателями и продавцами, что традиционно требует значительных временных затрат человеческих ресурсов. Verdi позволяет ИИ самостоятельно управлять этими взаимодействиями, интегрируясь с внешними API и внутренними системами. Уже за несколько месяцев Verdi начала обрабатывать 10% случаев медиации на одном из основных сайтов Mercado Libre, что имеет потенциал заменить работу 9 000 операторов и автоматически принимать решения по обслуживанию клиентов на сумму до 450 млн долларов в год.
«С Verdi люди становятся сопилотами ИИ, а не наоборот», – объясняет Даниэль Рабинович, COO Mercado Libre. «Платформа способна автономно принимать решения, управлять сложными взаимодействиями и выполнять задачи, требующие человеческого участия, благодаря встроенным протоколам безопасности и контрольным механизмам».
Новые стандарты безопасности и маршрутизации
Verdi создана как комплексное решение, способное самостоятельно обрабатывать многогранные задачи. Она объединяет различные ИИ-компоненты – языковые модели, Python-нод и API – для создания надёжной и масштабируемой платформы. Ключевое отличие Verdi в том, что на протяжении всего процесса разработки центральным остается естественный язык, а разработчикам не приходится видеть исходный код. Все механизмы безопасности, контрольные параметры и логика маршрутизации встроены в систему.
Себастьян Барриос, старший вице-президент по технологиям, отмечает:
«При выборе платформы мы не нашли решения, которое обеспечивало бы быструю итерацию, масштабируемость и безопасность одновременно, поэтому мы создали идеальную платформу на базе GPT‑4, направленную на снижение когнитивной нагрузки и предоставление возможности всей организации разрабатывать и внедрять инновационные решения».
Простота и масштабируемость Verdi
Verdi помогает разработчикам создавать ИИ-приложения, предоставляя структурированную среду, напоминающую архитектуру нейронной сети. Платформа включает модули для доступа к LLM, обеспечения безопасности, внешнего доступа к данным и мониторинга (observability). Благодаря пониманию контекста и мультимодальным возможностям GPT‑4o, Verdi способна обрабатывать разнообразные типы данных. Например, узел «proof of damage» может вызывать GPT‑4o с использованием функции Vision для интерпретации повреждений или отсутствующих деталей в товаре.
В рамках платформы навыки также могут взаимодействовать: например, навык «возврат товара» может автоматически связываться с навыком «доставка», без вмешательства человека. Эти параметры определяются командами Mercado Libre и интегрированы в инфраструктуру Verdi. Благодаря высокой масштабируемости и гибкости, Verdi работает в рамках внутренней платформы разработки Mercado Libre, обеспечивая единое пространство для создания, тестирования и управления приложениями. Встроенные возможности юнит-тестирования позволяют гарантировать качество кода с самого начала, а система постоянно эволюционирует, интегрируя новые модели и функции по мере их появления.
Расширение применения Verdi
На основе успешного внедрения в сфере клиентской поддержки, Mercado Libre начала использовать Verdi в своей логистической сети для ускорения доставки и сокращения задержек. Компания также планирует расширить функционал платформы, интегрируя более продвинутые ИИ-решения, такие как поисковые ассистенты и рекомендации по товарам, чтобы лучше удовлетворять потребности Mercado Pago, насчитывающего 50 миллионов активных пользователей ежеквартально.
«Verdi создана для решения любых задач», – говорит Рабинович. «Это смелое заявление, но мы уверены в её потенциале для трансформации наших операций. От обработки рутинных запросов до управления сложными спорами – Verdi устанавливает новый стандарт».
Таким образом, благодаря интеграции передовых моделей OpenAI и гибкости платформы, Verdi позволяет Mercado Libre значительно повысить эффективность своих процессов, снизить затраты и создавать инновационные решения для обслуживания клиентов и внутренних операций.