Статьи про ИИ

IHG Hotels & Resorts: Чат-бот на базе генеративного ИИ для планирования отпуска

Персонализация ИИ в клиентском сервисе Анализ данных
Сеть отелей IHG Hotels & Resorts продолжает совершенствовать цифровой опыт своих гостей, создавая инновационные решения для планирования отдыха. В рамках этой инициативы разрабатывается чат-бот на базе генеративного ИИ, который интегрируется в мобильное приложение IHG One Rewards. Эта технология позволит пользователям получать персонализированные рекомендации по выбору отелей, курортов и развлечений, делая процесс планирования отпуска быстрым и удобным.

Новый чат-бот будет способен анализировать предпочтения гостей, предыдущие бронирования и отзывы, чтобы предложить оптимальные варианты для следующего отпуска. Генеративный ИИ позволит не только подобрать индивидуальные предложения, но и создавать уникальные планировщики маршрутов и тематические рекомендации, соответствующие интересам каждого пользователя. Такой подход существенно улучшит качество обслуживания и поможет гостям почувствовать заботу со стороны сети отелей.

Внедрение этой технологии станет важным шагом для IHG Hotels & Resorts в рамках цифровой трансформации, направленной на повышение лояльности клиентов и укрепление бренда на глобальном рынке. Благодаря интеграции чат-бота в мобильное приложение IHG One Rewards, компания сможет обеспечить круглосуточную поддержку и оперативное обновление информации, делая планирование отпуска максимально простым и вдохновляющим для всех пользователей.