В начале этого года Stripe попросила 100 сотрудников оставить свои обычные обязанности и вместо этого придумать новые функции для платежной платформы, используя новейшую языковую модель OpenAI – GPT‑4. Инженеры из отделов поддержки, онбординга, управления рисками и документации проанализировали, как ИИ, способный обрабатывать свободный текст и изображения, может улучшить или изменить функциональность продукта.
«Наша задача – определить продукты и рабочие процессы, которые можно ускорить с помощью LLM, а также понять, где они работают отлично, а где еще требуют доработки», – говорит Юджин Манн, руководитель продукта в команде прикладного машинного обучения Stripe. «Просто наличие доступа к GPT‑4 дало нам понять, что многие проблемы можно решить с помощью ИИ намного лучше, чем мы ожидали».
Stripe обеспечивает проведение платежей для малых и крупных компаний по всему миру. Платформа предназначена для разработчиков, интегрирующих её в свои приложения, что способствует дальнейшему распространению технологии в цифровой платежной экосистеме.
«Наша задача – определить продукты и рабочие процессы, которые можно ускорить с помощью LLM, а также понять, где они работают отлично, а где еще требуют доработки», – говорит Юджин Манн, руководитель продукта в команде прикладного машинного обучения Stripe. «Просто наличие доступа к GPT‑4 дало нам понять, что многие проблемы можно решить с помощью ИИ намного лучше, чем мы ожидали».
Stripe обеспечивает проведение платежей для малых и крупных компаний по всему миру. Платформа предназначена для разработчиков, интегрирующих её в свои приложения, что способствует дальнейшему распространению технологии в цифровой платежной экосистеме.
Ранее Stripe использовала GPT‑3 для поддержки своей команды, например, для маршрутизации запросов и суммирования вопросов пользователей.
«GPT‑4 стал настоящим прорывом, открыв для нас массу новых возможностей», – отмечает Манн.
Команда Stripe составила список из 50 возможных сценариев использования GPT‑4, и после тщательного тестирования 15 прототипов были признаны достойными интеграции в платформу, в том числе для персонализации поддержки, ответов на вопросы и обнаружения мошенничества.
Глубокое понимание бизнеса клиентов
Чтобы обеспечить качественную поддержку, Stripe стремится детально понять, как каждая компания использует платформу, и настраивать поддержку под их нужды. Это требует значительных временных затрат, так как многие предприятия, например ночные клубы, делают свои сайты минималистичными и загадочными, что усложняет процесс поиска нужной информации. Теперь GPT‑4 сканирует такие сайты и формирует сводки, которые превосходят по качеству те, что создавались вручную.
«Когда мы начали проверять результаты вручную, оказалось, что иногда люди ошибались, а модель давала правильные ответы. GPT‑4 по сути оказалась лучше, чем наши человеческие рецензенты», – говорит Манн.
Автоматизация поддержки разработчиков
Еще один важный аспект – обширная техническая документация и сильная команда поддержки, помогающая разработчикам решать технические вопросы. GPT‑4 способен мгновенно анализировать и обрабатывать информацию, становясь виртуальным ассистентом, который понимает вопросы пользователя, читает документацию, находит нужные разделы и суммирует решение.
Борьба с мошенничеством в онлайн-сообществах
Stripe также сталкивается с проблемами безопасности в своих сообществах, таких как форумы Discord, где иногда появляются злоумышленники. Анализируя синтаксис сообщений, GPT‑4 автоматически выявляет аккаунты, требующие внимания команды по борьбе с мошенничеством, что позволяет обнаруживать скоординированную деятельность недобросовестных участников.
Взгляд в будущее
Сейчас команда Stripe планирует следующий этап: внедрение GPT в роли бизнес-коуча, который сможет анализировать модели доходов и давать рекомендации по стратегиям. Потенциал применения GPT будет только расти, а команда описывает свою работу как «рисование на новом холсте каждый день». «Некоторые функции кажутся волшебными», – заключает Манн.
Таким образом, интеграция GPT‑4 позволяет Stripe не только улучшать пользовательский опыт и поддержку, но и активно бороться с мошенничеством, открывая новые горизонты для цифровых платежей и бизнес-решений.
«GPT‑4 стал настоящим прорывом, открыв для нас массу новых возможностей», – отмечает Манн.
Команда Stripe составила список из 50 возможных сценариев использования GPT‑4, и после тщательного тестирования 15 прототипов были признаны достойными интеграции в платформу, в том числе для персонализации поддержки, ответов на вопросы и обнаружения мошенничества.
Глубокое понимание бизнеса клиентов
Чтобы обеспечить качественную поддержку, Stripe стремится детально понять, как каждая компания использует платформу, и настраивать поддержку под их нужды. Это требует значительных временных затрат, так как многие предприятия, например ночные клубы, делают свои сайты минималистичными и загадочными, что усложняет процесс поиска нужной информации. Теперь GPT‑4 сканирует такие сайты и формирует сводки, которые превосходят по качеству те, что создавались вручную.
«Когда мы начали проверять результаты вручную, оказалось, что иногда люди ошибались, а модель давала правильные ответы. GPT‑4 по сути оказалась лучше, чем наши человеческие рецензенты», – говорит Манн.
Автоматизация поддержки разработчиков
Еще один важный аспект – обширная техническая документация и сильная команда поддержки, помогающая разработчикам решать технические вопросы. GPT‑4 способен мгновенно анализировать и обрабатывать информацию, становясь виртуальным ассистентом, который понимает вопросы пользователя, читает документацию, находит нужные разделы и суммирует решение.
Борьба с мошенничеством в онлайн-сообществах
Stripe также сталкивается с проблемами безопасности в своих сообществах, таких как форумы Discord, где иногда появляются злоумышленники. Анализируя синтаксис сообщений, GPT‑4 автоматически выявляет аккаунты, требующие внимания команды по борьбе с мошенничеством, что позволяет обнаруживать скоординированную деятельность недобросовестных участников.
Взгляд в будущее
Сейчас команда Stripe планирует следующий этап: внедрение GPT в роли бизнес-коуча, который сможет анализировать модели доходов и давать рекомендации по стратегиям. Потенциал применения GPT будет только расти, а команда описывает свою работу как «рисование на новом холсте каждый день». «Некоторые функции кажутся волшебными», – заключает Манн.
Таким образом, интеграция GPT‑4 позволяет Stripe не только улучшать пользовательский опыт и поддержку, но и активно бороться с мошенничеством, открывая новые горизонты для цифровых платежей и бизнес-решений.