Klarna: Как ИИ меняет правила игры в шопинге и финансовых сервисах
Когда в ноябре 2022 года стартовал ChatGPT, сооснователь и CEO Klarna Себастьян Семятковски сразу распознал потенциал технологии. Шведский финтех-гигант стал первой европейской компанией и первым fintech-игроком в мире, запустившим плагин ChatGPT — и это было только начало.
"Мы поощряем всех тестировать, экспериментировать и исследовать," — говорит Семятковски. "Наши инициативы на базе OpenAI открывают перед нами новые горизонты: они позволяют нашим сотрудникам работать эффективнее, а клиентам — получать лучший сервис и пользовательский опыт."
Персональный шопинг будущего
Поиск товаров в интернете — зачастую утомительный процесс. Представьте, что вы ищете кроссовки: приходится просматривать тысячи похожих моделей, анализировать характеристики и сравнивать цены в разных магазинах. Klarna предлагает новый подход: достаточно просто задать вопрос искусственному интеллекту, например, "Порекомендуй мне кроссовки до $150", и система выдаст лучшие варианты. Эта концепция легла в основу шопинг-плагина Klarna для ChatGPT.
После установки GPT-плагина пользователь может вести диалог с ИИ, получая персонализированные рекомендации с прямыми ссылками на поисковый сервис Klarna, где можно сравнить цены. "Технологии ИИ не только решают текущие проблемы, но и формируют будущее клиентского опыта," — отмечает Мартин Элвин, старший директор по инженерным разработкам в Klarna. "Мы гордимся сотрудничеством с OpenAI, которое помогает улучшить покупки миллионов пользователей по всему миру и повышает эффективность работы наших сотрудников."
Прорыв в клиентском сервисе
Новый AI-ассистент Klarna, работающий на базе OpenAI, стал ключевым элементом обслуживания клиентов компании. Он решает широкий спектр задач: от поддержки на нескольких языках до управления возвратами и консультаций по финансовым вопросам. Результаты впечатляют:
ИИ внутри компании
Внедрение ИИ в Klarna вышло далеко за рамки клиентского сервиса. Компания сделала ChatGPT Enterprise доступным для всех своих сотрудников по всему миру, обеспечив безопасный и удобный инструмент для работы с корпоративными данными.
"Этот прорыв в клиентском взаимодействии означает лучшее качество сервиса по более выгодной цене, новые профессиональные вызовы для наших сотрудников и увеличенную прибыль для инвесторов," — отмечает Семятковски. "Однако мы также осознаем масштаб влияния ИИ на общество. Мы призываем к взвешенному и осознанному подходу со стороны политиков и общества, чтобы эффективно и ответственно адаптироваться к этой технологической революции."
Поиск товаров в интернете — зачастую утомительный процесс. Представьте, что вы ищете кроссовки: приходится просматривать тысячи похожих моделей, анализировать характеристики и сравнивать цены в разных магазинах. Klarna предлагает новый подход: достаточно просто задать вопрос искусственному интеллекту, например, "Порекомендуй мне кроссовки до $150", и система выдаст лучшие варианты. Эта концепция легла в основу шопинг-плагина Klarna для ChatGPT.
После установки GPT-плагина пользователь может вести диалог с ИИ, получая персонализированные рекомендации с прямыми ссылками на поисковый сервис Klarna, где можно сравнить цены. "Технологии ИИ не только решают текущие проблемы, но и формируют будущее клиентского опыта," — отмечает Мартин Элвин, старший директор по инженерным разработкам в Klarna. "Мы гордимся сотрудничеством с OpenAI, которое помогает улучшить покупки миллионов пользователей по всему миру и повышает эффективность работы наших сотрудников."
Прорыв в клиентском сервисе
Новый AI-ассистент Klarna, работающий на базе OpenAI, стал ключевым элементом обслуживания клиентов компании. Он решает широкий спектр задач: от поддержки на нескольких языках до управления возвратами и консультаций по финансовым вопросам. Результаты впечатляют:
- За первый месяц работы AI-ассистент обработал 2,3 млн запросов, что составило две трети всех чатов клиентской поддержки.
- Его производительность эквивалентна работе 700 сотрудников службы поддержки.
- Он соответствует уровню человеческих агентов по уровню удовлетворенности клиентов.
- Благодаря его точности количество повторных запросов снизилось на 25%.
- Время решения вопросов сократилось с 11 минут до менее чем 2 минут.
- Ассистент работает 24/7 в 23 странах и поддерживает более 35 языков.
- В 2024 году ожидается, что ИИ принесет компании $40 млн дополнительной прибыли.
ИИ внутри компании
Внедрение ИИ в Klarna вышло далеко за рамки клиентского сервиса. Компания сделала ChatGPT Enterprise доступным для всех своих сотрудников по всему миру, обеспечив безопасный и удобный инструмент для работы с корпоративными данными.
- 90% сотрудников Klarna ежедневно используют генеративный ИИ.
- В коммуникационных, маркетинговых и юридических отделах внедрение ChatGPT достигло 93%, 88% и 86% соответственно.
- Технология активно применяется в разработке ПО и оптимизации процессов клиентской поддержки.
"Этот прорыв в клиентском взаимодействии означает лучшее качество сервиса по более выгодной цене, новые профессиональные вызовы для наших сотрудников и увеличенную прибыль для инвесторов," — отмечает Семятковски. "Однако мы также осознаем масштаб влияния ИИ на общество. Мы призываем к взвешенному и осознанному подходу со стороны политиков и общества, чтобы эффективно и ответственно адаптироваться к этой технологической революции."
