Глобальный цифровой гигант делает ставку на искусственный интеллект
Группа Rakuten обслуживает более 1,8 миллиарда пользователей по всему миру, предлагая более 70 онлайн-сервисов в сферах e-commerce, финансовых технологий, цифрового контента и коммуникаций.
Компания также активно развивает B2B-направление, помогая 57 000 японским продавцам выйти на рынок e-commerce, предоставляет рекламные и коммерческие решения для международных компаний и развивает мобильные сети.
В стремлении повысить ценность своих услуг Rakuten делает ставку на данные. В их экосистеме накапливаются огромные массивы транзакционной и поведенческой информации, а также внутренние бизнес-данные в формате PDF и Word-документов. «Для нас данные — это ключевой актив компании», — отмечает Юсукэ Кадзи, генеральный менеджер по искусственному интеллекту в Rakuten Group, Inc.
ИИ позволяет компании раскрывать потенциал этого актива по-новому. «Мы уверены, что модели ИИ, такие как разработки OpenAI, помогают нам усилить влияние, которое мы оказываем на основе данных», — добавляет Кадзи. В сотрудничестве с OpenAI Rakuten демонстрирует, как компании могут безопасно и эффективно использовать генеративный ИИ.
Использование данных для улучшения клиентского сервиса, шопинг-опыта и B2B-консалтинга
Rakuten одной из первых начала работу с OpenAI API: ещё до запуска ChatGPT Enterprise они создали внутреннего чат-бота на базе GPT-3.5 для своих сотрудников.
Компания стремится стать «компанией, наделяющей ИИ силой». В этом Rakuten помогает использование Code Interpreter и RAG (retrieval-augmented generation) в моделях OpenAI. Эти технологии позволяют работать со сложными, неструктурированными данными, принося пользу как клиентам, так и бизнесу:
Автоматизация клиентской поддержки. Ранее пользователи могли ждать ответа на запрос несколько дней. Теперь с использованием OpenAI API и RAG на базе внутренней базы знаний Rakuten автоматизировал поддержку, ускорив процесс обработки запросов.
Упрощение навигации по отзывам. Вместо того чтобы просматривать сотни отзывов, пользователи получают структурированную выборку ключевых тем и краткие резюме, что упрощает процесс выбора товаров.
Новые возможности для B2B. Консультанты Rakuten теперь могут предоставлять клиентам детализированные рыночные анализы и прогнозы продаж, опираясь на данные компании.
Безопасность и конфиденциальность — главный приоритет
Поскольку генеративный ИИ — относительно новая сфера, в Японии также активно обсуждаются вопросы регулирования. Любой инцидент с крупной компанией может на долгие годы повлиять на темпы инноваций. «В Японии доверие играет ключевую роль. Если его потерять, на восстановление могут уйти десятилетия», — объясняет Кадзи.
Именно поэтому Rakuten тщательно выбирала партнера по безопасности. После комплексных проверок и аудитов компания остановила выбор на OpenAI.
Rakuten продолжает внедрять модели ИИ, строго соблюдая стандарты безопасности. «Во всём, что мы делаем, мы ставим защитные механизмы на высший уровень, чтобы обеспечить безопасность пользователей и клиентов», — подчеркивает Кадзи.
Будущее: голосовые технологии и "разговорные" данные
Продолжая интеграцию OpenAI API, Rakuten с энтузиазмом осваивает новые технологии, включая голосовые и визуальные возможности в реальном времени. Например, компания разрабатывает инструменты, которые позволят автоматически создавать планы действий после совещаний, генерировать email-коммуникации и переводить аудиозаписи на разные языки.
Rakuten также видит потенциал в создании более естественных AI-диалогов в своих сервисах. Всё сводится к данным: чем больше информации компания получает о реальных потребностях пользователей, тем лучше её продукты. «Клики и просмотры — это лишь косвенный индикатор предпочтений. Но интеграция LLMs позволит нам напрямую понимать болевые точки пользователей через их вопросы и запросы», — отмечает Кадзи.
Rakuten движет стремление помочь людям и обществу, и сегодня невозможно представить достижение этих целей без ИИ. Особенно это касается поддержки малого бизнеса, которому AI даёт конкурентное преимущество в цифровом мире. «Как глобальный лидер инноваций, мы чувствуем ответственность за внедрение ИИ во благо общества. OpenAI стал для нас идеальным партнёром в этом пути», — подытоживает Кадзи.