Promega – признанный лидер в области наук о жизни, предлагающий инновационные биологические реагенты и интегрированные системы для исследований и прикладных технологий. Продукция компании, используемая по всему миру, способствует значительному прогрессу в области разработки лекарств, клинических исследований и судебной медицины.
Широкое внедрение ChatGPT в Promega помогает компании быстрее поставлять качественную продукцию в биотехнологическую экосистему, и всё началось с инициативы руководства.
«Инновации – наша движущая сила, а наше будущее строится на талантах и идеях наших сотрудников. ИИ идеально вписывается в это видение, расширяя возможности наших людей», – говорит Билл Линтон, CEO Promega.
Расширение креативного потенциала по всей организации с OpenAI
Путь Promega с OpenAI начался, когда вице-президент по исследованиям и разработкам, Пончо Мейзенхаймер, познакомил Линтона с ChatGPT. Линтон сразу увидел потенциал технологии для управления тысячами продуктов и свыше 60 000 клиентских аккаунтов. «Я представлял, как наша команда будет создавать проекты совместно с ChatGPT – как с коучем, экспертом или дополнительными руками для ускорения выполнения задач», – отмечает он.
Эта поддержка со стороны руководства способствовала запуску пилотного проекта, направленного на выявление ключевых сценариев использования. Сегодня ChatGPT стал неотъемлемой частью рабочих процессов Promega: более 1 400 кастомизированных GPT используются 80% сотрудников компании.
Улучшение планирования и прогнозирования в производстве
Производственные процессы Promega сложны: при выпуске 4 000 продуктов требуется постоянное планирование, особенно с учётом индивидуальных требований клиентов. ChatGPT помогает сотрудникам прогнозировать потребности, например, определять сроки и затраты на замену оборудования.
«ChatGPT предоставляет все исходные предположения, на основе которых формируются прогнозы, которые я могу корректировать. Всего за несколько минут у меня готов годовой план инвестиций для обновления устаревших приборов», – делится Кристен Йеттер, генеральный менеджер Promega.
Другие сотрудники создали кастомизированные GPT для ускорения сбора сложной информации. «Когда я помогаю клиентам разрабатывать индивидуальные методики анализа, мой GPT быстро собирает спецификации белков из различных баз данных, что раньше занимало часы», – рассказывает Кейтлин Стэллингс, научный сотрудник.
Команда контроля качества Promega также автоматизировала обработку запросов клиентов, интегрировав GPT с Power Automate. «С этим решением мы оперативно отвечаем на более чем 250 опросов качества в год, экономя свыше 600 часов внутренней работы и без труда предоставляя важные документы нашим клиентам», – отмечает Эбигейл Дэвид, директор по качеству.
Расширение возможностей продаж и маркетинга
В условиях огромного ассортимента продуктов Promega также разработала кастомизированные GPT для поддержки отдела продаж и маркетинга:
My Prospecting Pal GPT быстро находит ключевую информацию о потенциальном клиенте и предлагает подходящие продукты, сокращая время анализа лидов на 1–4 часа, что позволяет сосредоточиться на построении отношений.
Email Marketing Strategist GPT сокращает время от создания контента до запуска кампании вдвое, что уже позволило сэкономить 135 часов работы.
Лидерство и поддержка внедрения ChatGPT
Успех внедрения ChatGPT в Promega обязана проактивному и основанному на данных подходу руководства, реализованному через Совет по ИИ. Представители высшего звена из разных отделов инициировали проекты, направленные на поощрение экспериментов с ИИ. Основные выводы для других подразделений включают:
Обеспечение достаточного количества лицензий, позволяющих раскрыть творческий потенциал сотрудников, с последующим выделением ресурсов на самые эффективные проекты.
Отслеживание корпоративного использования для выявления наиболее перспективных сценариев.
Проведение регулярных обучающих семинаров, чтобы обучение ИИ стало увлекательным.
Поддержка уверенности сотрудников с помощью объективных данных – даже базовое использование ChatGPT даёт значительный прирост производительности.
Руководство должно подавать пример, регулярно используя ChatGPT.
Отличие через мастерство в ИИ
Promega стремится интегрировать ChatGPT и другие ИИ-инструменты в рабочие процессы всех сотрудников. Билл Линтон считает, что умение использовать ИИ станет конкурентным преимуществом на рынке наук о жизни, особенно в создании инструментов для исследований и инноваций.
Таким образом, благодаря стратегическому подходу к внедрению ChatGPT и активному участию руководства, Promega существенно ускоряет производство, продажи и маркетинг, делая ИИ важнейшим инструментом для роста и инноваций в компании.