Holiday Extras – ведущий европейский поставщик услуг для путешественников, помогающий найти лучшие аэропортовые лаунжи, отели, парковки и страховки. Компания, работающая уже более 40 лет и всегда остающаяся на передовой инноваций в индустрии туризма, внедрила ChatGPT Enterprise для сотен сотрудников, что поддержало инновационность и креативность всей организации.
Расширение возможностей сотрудников в условиях конкуренции
Holiday Extras обслуживает международную клиентскую базу, сталкиваясь с множеством вызовов: маркетинговая команда должна создавать контент на нескольких языках – от немецкого до итальянского и польского, а отделы поддержки клиентов также испытывают сложности масштабирования. Кроме того, для компании важно работать с данными – многие сотрудники умеют писать запросы SQL, но менее технически подкованные коллеги нуждаются в помощи для анализа данных. Даже дизайнеры, традиционно ориентированные на качественную работу, стремятся использовать метрики для повышения своей эффективности.
«Наша цель – стать лидером в travel-tech, и ИИ – ключевой элемент этого успеха. Мы дали лицензии тем, кто решает реальные задачи, потому что они знают, где скрыты возможности», – отмечает Дэвид Норрис, главный директор по росту.
Holiday Extras обслуживает международную клиентскую базу, сталкиваясь с множеством вызовов: маркетинговая команда должна создавать контент на нескольких языках – от немецкого до итальянского и польского, а отделы поддержки клиентов также испытывают сложности масштабирования. Кроме того, для компании важно работать с данными – многие сотрудники умеют писать запросы SQL, но менее технически подкованные коллеги нуждаются в помощи для анализа данных. Даже дизайнеры, традиционно ориентированные на качественную работу, стремятся использовать метрики для повышения своей эффективности.
«Наша цель – стать лидером в travel-tech, и ИИ – ключевой элемент этого успеха. Мы дали лицензии тем, кто решает реальные задачи, потому что они знают, где скрыты возможности», – отмечает Дэвид Норрис, главный директор по росту.
Влияние ChatGPT Enterprise на операционную эффективность
За короткое время внедрения ChatGPT Enterprise по всей компании сотрудники смогли:
Общая оценка внедрения показала, что 95% сотрудников используют ChatGPT еженедельно, а 92% экономят более 2 часов в неделю. В совокупности это позволяет экономить свыше 500 часов работы в неделю, что эквивалентно годовой экономии порядка 500 тысяч долларов.
Взгляд в будущее
Holiday Extras продолжает развивать ИИ-технологии, расширяя их применение и для клиентов. Уже запущен Syd AI – чат-бот, который помогает путешественникам лучше понимать условия их страховых полисов. В дальнейшем компания планирует создать супер-приложение для планирования отпуска, основанное на ИИ, которое будет давать персональные рекомендации для каждого клиента.
«Наша цель – чтобы каждый клиент получал уникальные рекомендации для своей поездки. Нет лучшего пути к этому, чем ИИ», – говорит Дэвид Ли, директор по инновациям и росту.
За короткое время внедрения ChatGPT Enterprise по всей компании сотрудники смогли:
- Разрабатывать контент на нескольких языках: локализация копирайтинга стала занимать не недели, а часы, что позволило реализовывать более амбициозные проекты.
- Повысить грамотность работы с данными: сотрудники, не обладающие глубокими техническими знаниями, теперь могут загружать CSV-файлы и выявлять тренды, что ранее было им недоступно.
- Увеличить продуктивность инженеров: молодые разработчики используют ChatGPT как партнёра для проверки идей, а старшие – для коммуникации, особенно при представлении проектов на совещаниях.
- Улучшить UI/UX дизайн: внутренний инструмент UX Scoring GPT помогает оценивать дизайн по авторитетным источникам и выдаёт конкретные рекомендации.
- Повысить качество клиентской поддержки: благодаря ИИ-боту, 30% обращений теперь обрабатываются автоматически, что снижает затраты и повышает удовлетворённость клиентов.
Общая оценка внедрения показала, что 95% сотрудников используют ChatGPT еженедельно, а 92% экономят более 2 часов в неделю. В совокупности это позволяет экономить свыше 500 часов работы в неделю, что эквивалентно годовой экономии порядка 500 тысяч долларов.
Взгляд в будущее
Holiday Extras продолжает развивать ИИ-технологии, расширяя их применение и для клиентов. Уже запущен Syd AI – чат-бот, который помогает путешественникам лучше понимать условия их страховых полисов. В дальнейшем компания планирует создать супер-приложение для планирования отпуска, основанное на ИИ, которое будет давать персональные рекомендации для каждого клиента.
«Наша цель – чтобы каждый клиент получал уникальные рекомендации для своей поездки. Нет лучшего пути к этому, чем ИИ», – говорит Дэвид Ли, директор по инновациям и росту.
Таким образом, внедрение ChatGPT Enterprise позволило Holiday Extras значительно повысить эффективность работы сотрудников, улучшить качество обслуживания и заложить основу для будущих инноваций в сфере путешествий.