Инновации Best Buy: Gemini и генеративный ИИ в ритейле

Best Buy, один из крупнейших ритейлеров электроники, продолжает внедрять инновационные технологии для улучшения клиентского опыта. В этом году компания делает ставку на систему Gemini – платформу генеративного искусственного интеллекта, способную запускать виртуального помощника для решения разнообразных задач. Такой подход уже доказал свою эффективность в других отраслях, где применение ИИ позволяет оптимизировать процессы обслуживания клиентов и ускорить решение их вопросов citeturn0search0.

Виртуальный помощник, основанный на Gemini, обладает широкими функциональными возможностями. Он не только помогает решать проблемы с продуктами и переназначать доставку заказов, но и управляет подписками службы Geek Squad, обеспечивая оперативное реагирование на запросы клиентов. По данным ряда аналитических обзоров, внедрение подобных решений позволяет компаниям значительно снизить нагрузку на традиционные контакт-центры, улучшить время отклика и повысить удовлетворенность пользователей citeturn0search1.

Помимо повышения качества обслуживания клиентов, Best Buy активно использует инструменты генеративного ИИ для поддержки своих сотрудников. Работники как в физических магазинах, так и в цифровых сервисах получают доступ к современным технологиям, что позволяет им эффективнее справляться с нестандартными ситуациями и персонализировать помощь каждому клиенту. Эксперты отмечают, что интеграция ИИ в рабочие процессы способствует повышению производительности персонала и адаптации компании к стремительно меняющимся требованиям рынка.