Mercari – один из ведущих японских онлайн-маркетплейсов, который добился значительного скачка загрузок после выхода на рынок США в 2014 году. Интегрируя GPT‑4o mini и другие модели, компания меняет правила игры для покупки и продажи подержанных товаров, делая процесс более удобным и доступным по всему миру.
Оптимизация описаний товаров с помощью Mercari AI Assistant
Запущенный в октябре 2023 года Mercari AI Assistant помогает пользователям улучшать описания товаров. Если товар долго не продаётся, система анализирует страницу, сверяясь с лучшими практиками, и предлагает персональные рекомендации.
Оптимизация описаний товаров с помощью Mercari AI Assistant
Запущенный в октябре 2023 года Mercari AI Assistant помогает пользователям улучшать описания товаров. Если товар долго не продаётся, система анализирует страницу, сверяясь с лучшими практиками, и предлагает персональные рекомендации.
Первоначально для этого использовался гибридный подход:
В результате Mercari зафиксировал значительный рост средних продаж на пользователя, что подтверждает эффективность этой функции. Как отмечает Ясуо Хисии, директор по снабжению Mercari, «сегодня эти возможности интегрированы так естественно, что пользователи даже не осознают работу ИИ в фоновом режиме».
Автоматизация создания объявлений с помощью AI Listing Support
В сентябре 2024 года компания представила AI Listing Support, направленный на упрощение процесса создания объявлений. Теперь пользователи могут легко выставлять товары, просто загружая фотографии. Функция, основанная на GPT‑4o mini, автоматически подбирает соответствующие категории и генерирует полные заголовки и описания, адаптированные под товар и его категорию. Изначально разработанная на базе GPT‑4, система позже перешла на GPT‑4o mini, что позволило снизить затраты и уменьшить задержки, а также поддержать обработку нескольких изображений в одном объявлении.
- Офлайн-анализ: GPT‑4 изучал лучшие объявления в каждой категории для выявления ключевых характеристик.
- Онлайн-подсказки: GPT‑3.5 Turbo оценивал активные объявления и в реальном времени давал советы по улучшению.
В результате Mercari зафиксировал значительный рост средних продаж на пользователя, что подтверждает эффективность этой функции. Как отмечает Ясуо Хисии, директор по снабжению Mercari, «сегодня эти возможности интегрированы так естественно, что пользователи даже не осознают работу ИИ в фоновом режиме».
Автоматизация создания объявлений с помощью AI Listing Support
В сентябре 2024 года компания представила AI Listing Support, направленный на упрощение процесса создания объявлений. Теперь пользователи могут легко выставлять товары, просто загружая фотографии. Функция, основанная на GPT‑4o mini, автоматически подбирает соответствующие категории и генерирует полные заголовки и описания, адаптированные под товар и его категорию. Изначально разработанная на базе GPT‑4, система позже перешла на GPT‑4o mini, что позволило снизить затраты и уменьшить задержки, а также поддержать обработку нескольких изображений в одном объявлении.
По словам Хисии, разработка заняла около двух месяцев, и даже после запуска Mercari продолжает совершенствовать эту функцию, сравнивая ИИ-генерируемые описания с реальными объявлениями.
Результаты и отзывы пользователей
Благодаря ИИ, система генерирует сотни объявлений каждую минуту, что существенно повышает конверсию. Пользователи отмечают, что им стало проще и быстрее создавать качественные объявления, а менее опытные продавцы обрели уверенность в профессиональном оформлении своих лотов. «Эта функция приносит ощутимые и измеримые результаты», – подчеркивает Хисии.
Макс Френцель, руководитель отдела ИИ и LLM Mercari, добавляет:
«Иногда конкуренты успевали догнать или даже временно опережать модели OpenAI, но OpenAI всегда быстро выпускал новую версию, возвращая лидерство».
Инвестиции в ИИ: стратегия сверху и снизу
Успех Mercari в области ИИ обусловлен сильной поддержкой руководства и инициативой сотрудников. «У нас была мощная поддержка сверху – от генерального директора до руководителя C2C маркетплейса, что помогло не упустить волну ИИ», – отмечает Френцель. Эта стратегия дополняется инициативой сотрудников, которые экспериментировали с инструментами ИИ, создавали Slack-ботов и веб-приложения. Сейчас создаётся централизованный портал, куда каждый сотрудник может предложить свои разработки, способствуя совместной интеграции ИИ в процессы компании.
Результаты и отзывы пользователей
Благодаря ИИ, система генерирует сотни объявлений каждую минуту, что существенно повышает конверсию. Пользователи отмечают, что им стало проще и быстрее создавать качественные объявления, а менее опытные продавцы обрели уверенность в профессиональном оформлении своих лотов. «Эта функция приносит ощутимые и измеримые результаты», – подчеркивает Хисии.
Макс Френцель, руководитель отдела ИИ и LLM Mercari, добавляет:
«Иногда конкуренты успевали догнать или даже временно опережать модели OpenAI, но OpenAI всегда быстро выпускал новую версию, возвращая лидерство».
Инвестиции в ИИ: стратегия сверху и снизу
Успех Mercari в области ИИ обусловлен сильной поддержкой руководства и инициативой сотрудников. «У нас была мощная поддержка сверху – от генерального директора до руководителя C2C маркетплейса, что помогло не упустить волну ИИ», – отмечает Френцель. Эта стратегия дополняется инициативой сотрудников, которые экспериментировали с инструментами ИИ, создавали Slack-ботов и веб-приложения. Сейчас создаётся централизованный портал, куда каждый сотрудник может предложить свои разработки, способствуя совместной интеграции ИИ в процессы компании.
Будущее ИИ в Mercari
Компания видит ИИ как ключевой фактор в развитии будущих продуктов и сервисов. Команда ИИ/LLM сосредоточена на трех направлениях:
Френцель добавляет:
«Мы уже работаем над поисковыми и рекомендательными системами на базе более продвинутых моделей ИИ, а также над механизмами обнаружения мошенничества и поддержки клиентов. Мы хотим дать каждой команде «Лего-блоки» ИИ, чтобы они могли строить свои собственные решения».
Особое внимание уделяется улучшению послепродажного обслуживания: от выбора упаковки до организации доставки. «Mercari хочет сотрудничать с OpenAI, чтобы поддерживать и в этих направлениях», – поясняет Хисии.
Интегрируя передовые модели OpenAI, Mercari стремится создать целостную экосистему ИИ, где каждое взаимодействие повышает возможности платформы. «OpenAI – наш ключевой партнер. Все ключевые функции, запущенные нами до сих пор, были разработаны в сотрудничестве с OpenAI. Мы смело смотрим в будущее и рассчитываем на дальнейшие инновации от OpenAI», – заключает Френцель.
Компания видит ИИ как ключевой фактор в развитии будущих продуктов и сервисов. Команда ИИ/LLM сосредоточена на трех направлениях:
- Разработка флагманских функций, таких как AI Listing Support.
- Создание базовых ИИ-компонентов для всех продуктовых команд, чтобы даже без глубоких знаний в области ИИ они могли внедрять решения для клиентов.
- Инновации во внутренних инструментах, повышающих производительность по всему Mercari Group.
Френцель добавляет:
«Мы уже работаем над поисковыми и рекомендательными системами на базе более продвинутых моделей ИИ, а также над механизмами обнаружения мошенничества и поддержки клиентов. Мы хотим дать каждой команде «Лего-блоки» ИИ, чтобы они могли строить свои собственные решения».
Особое внимание уделяется улучшению послепродажного обслуживания: от выбора упаковки до организации доставки. «Mercari хочет сотрудничать с OpenAI, чтобы поддерживать и в этих направлениях», – поясняет Хисии.
Интегрируя передовые модели OpenAI, Mercari стремится создать целостную экосистему ИИ, где каждое взаимодействие повышает возможности платформы. «OpenAI – наш ключевой партнер. Все ключевые функции, запущенные нами до сих пор, были разработаны в сотрудничестве с OpenAI. Мы смело смотрим в будущее и рассчитываем на дальнейшие инновации от OpenAI», – заключает Френцель.