Upwork внедряет технологии OpenAI в работу команды, внутренние операции и развитие продукта
Upwork — крупнейшая глобальная платформа для фриланса, соединяющая компании и профессионалов со всего мира. Она позволяет бизнесу любого масштаба, от стартапов до корпораций из списка Fortune 500, находить и нанимать высококвалифицированных специалистов для решения задач любого уровня сложности.
Компания увидела в искусственном интеллекте возможность трансформировать все аспекты своей деятельности. После тщательного анализа различных ИИ-решений именно OpenAI предложил наилучший набор моделей и инструментов, которые позволили Upwork моментально повысить качество продуктов, снизить операционные затраты и увеличить производительность.
"Мы осознали, что становимся настоящей 'OpenAI-компанией'. Нам нужно было быстро интегрировать ИИ в процессы, и OpenAI предложил решения для всех наших нужд. Теперь мы используем ИИ не только для повышения эффективности работы команды, но и для создания новых впечатляющих пользовательских возможностей на нашей платформе", — поделился Адель Фарахманд, вице-президент по партнерствам и успеху на маркетплейсе Upwork.
Компания увидела в искусственном интеллекте возможность трансформировать все аспекты своей деятельности. После тщательного анализа различных ИИ-решений именно OpenAI предложил наилучший набор моделей и инструментов, которые позволили Upwork моментально повысить качество продуктов, снизить операционные затраты и увеличить производительность.
"Мы осознали, что становимся настоящей 'OpenAI-компанией'. Нам нужно было быстро интегрировать ИИ в процессы, и OpenAI предложил решения для всех наших нужд. Теперь мы используем ИИ не только для повышения эффективности работы команды, но и для создания новых впечатляющих пользовательских возможностей на нашей платформе", — поделился Адель Фарахманд, вице-президент по партнерствам и успеху на маркетплейсе Upwork.
Улучшение пользовательского опыта
Внутренний инкубатор Upwork Labs начал использовать ИИ для решения ключевых проблем клиентов. Одним из первых шагов стало упрощение процесса создания качественных вакансий для сложных проектов. Так появился Job Post Generator — первое ИИ-решение от Upwork на основе GPT-3.5, которое сокращает время создания вакансии на 80%. Клиенты, использующие этот инструмент, тратят на 9% больше на платформе по сравнению с теми, кто его не применяет.
На волне успеха Upwork представил еще ряд инновационных решений, созданных с использованием OpenAI и обогащенных данными маркетплейса:
Недавно Upwork объединил эти функции и представил Uma™️ — "осознанный ИИ" Upwork. Uma сочетает в себе мощность OpenAI и данные платформы, помогая клиентам и фрилансерам работать эффективнее. Новые клиенты, использовавшие Uma, в первый месяц тратили на 7% больше, что создает дополнительные возможности для фрилансеров.
Борьба с мошенничеством с помощью GPT-4o
С ростом возможностей ИИ увеличилось и число публикуемых вакансий. Upwork стремился не только поддерживать их качество, но и выявлять мошеннические предложения. Ранее этот процесс требовал значительных временных затрат.
Теперь же компания использует внутренние автоматизированные процессы на основе OpenAI, которые помогают находить низкокачественные и подозрительные вакансии. Это повысило уровень доверия к платформе и улучшило пользовательский опыт для фрилансеров.
Поддержка команды с ChatGPT Enterprise
После оценки различных ИИ-инструментов оказалось, что 98% сотрудников Upwork предпочитают ChatGPT Enterprise для повседневных задач, включая программирование, анализ данных и написание контента.
Сотрудники используют ChatGPT Enterprise для:
Компания также внедряет новые голосовые и десктопные решения OpenAI, чтобы еще глубже интегрировать ИИ в рабочие процессы.
Создание новых возможностей для фрилансеров
ИИ помогает не только команде Upwork, но и фрилансерам. Платформа запустила ресурс "Эксперты OpenAI на Upwork", который связывает заказчиков, работающих с OpenAI, с независимыми специалистами, обладающими нужными навыками.
Этот сервис, представленный в AI Services Hub, позволяет клиентам быстро находить профессионалов для развертывания ИИ-решений.
Снижение количества приложений благодаря ИИ-подходу
Благодаря широким возможностям ChatGPT Enterprise Upwork смог отказаться от ряда устаревших программных решений. "Теперь, прежде чем внедрять новое ПО, мы спрашиваем себя: 'Можем ли мы решить эту задачу с помощью OpenAI?'", — отмечает Фарахманд.
Будущее ИИ на платформе Upwork
В будущем компания планирует еще глубже интегрировать ИИ в свою платформу, переосмысливая ключевые функции с нуля и расширяя возможности для пользователей.
"ИИ всегда был частью нашей стратегии, и теперь мы готовы раскрыть его потенциал еще больше", — говорит Мэтт Джаффе, руководитель направления Core Experiences в Upwork и основатель Upwork Labs. "Мы видим безграничные возможности и стремимся сделать выполнение работы на Upwork еще быстрее, удобнее и продуктивнее".
Внутренний инкубатор Upwork Labs начал использовать ИИ для решения ключевых проблем клиентов. Одним из первых шагов стало упрощение процесса создания качественных вакансий для сложных проектов. Так появился Job Post Generator — первое ИИ-решение от Upwork на основе GPT-3.5, которое сокращает время создания вакансии на 80%. Клиенты, использующие этот инструмент, тратят на 9% больше на платформе по сравнению с теми, кто его не применяет.
На волне успеха Upwork представил еще ряд инновационных решений, созданных с использованием OpenAI и обогащенных данными маркетплейса:
- Upwork Chat Pro — интеллектуальный помощник на базе GPT-4o, встроенный в платформу. Он помогает фрилансерам справляться с рутинными задачами, повышать продуктивность, увеличивать доход и улучшать качество работы.
- Proposal Tips — инструмент, использующий модели OpenAI для генерации профессиональных и уникальных откликов на вакансии, что повышает шансы фрилансеров на получение заказов.
- Best Match insights — бета-функция на основе GPT-3.5, которая помогает клиентам находить наиболее подходящих специалистов, анализируя их навыки и отзывы.
Недавно Upwork объединил эти функции и представил Uma™️ — "осознанный ИИ" Upwork. Uma сочетает в себе мощность OpenAI и данные платформы, помогая клиентам и фрилансерам работать эффективнее. Новые клиенты, использовавшие Uma, в первый месяц тратили на 7% больше, что создает дополнительные возможности для фрилансеров.
Борьба с мошенничеством с помощью GPT-4o
С ростом возможностей ИИ увеличилось и число публикуемых вакансий. Upwork стремился не только поддерживать их качество, но и выявлять мошеннические предложения. Ранее этот процесс требовал значительных временных затрат.
Теперь же компания использует внутренние автоматизированные процессы на основе OpenAI, которые помогают находить низкокачественные и подозрительные вакансии. Это повысило уровень доверия к платформе и улучшило пользовательский опыт для фрилансеров.
Поддержка команды с ChatGPT Enterprise
После оценки различных ИИ-инструментов оказалось, что 98% сотрудников Upwork предпочитают ChatGPT Enterprise для повседневных задач, включая программирование, анализ данных и написание контента.
Сотрудники используют ChatGPT Enterprise для:
- автоматизации рутинных процессов,
- создания сценариев продаж,
- анализа данных,
- оптимизации контента для SEO.
Компания также внедряет новые голосовые и десктопные решения OpenAI, чтобы еще глубже интегрировать ИИ в рабочие процессы.
Создание новых возможностей для фрилансеров
ИИ помогает не только команде Upwork, но и фрилансерам. Платформа запустила ресурс "Эксперты OpenAI на Upwork", который связывает заказчиков, работающих с OpenAI, с независимыми специалистами, обладающими нужными навыками.
Этот сервис, представленный в AI Services Hub, позволяет клиентам быстро находить профессионалов для развертывания ИИ-решений.
Снижение количества приложений благодаря ИИ-подходу
Благодаря широким возможностям ChatGPT Enterprise Upwork смог отказаться от ряда устаревших программных решений. "Теперь, прежде чем внедрять новое ПО, мы спрашиваем себя: 'Можем ли мы решить эту задачу с помощью OpenAI?'", — отмечает Фарахманд.
Будущее ИИ на платформе Upwork
В будущем компания планирует еще глубже интегрировать ИИ в свою платформу, переосмысливая ключевые функции с нуля и расширяя возможности для пользователей.
"ИИ всегда был частью нашей стратегии, и теперь мы готовы раскрыть его потенциал еще больше", — говорит Мэтт Джаффе, руководитель направления Core Experiences в Upwork и основатель Upwork Labs. "Мы видим безграничные возможности и стремимся сделать выполнение работы на Upwork еще быстрее, удобнее и продуктивнее".