Подход LaunchDarkly к управлению продуктами с ИИ

Платформа LaunchDarkly позволяет командам разработчиков выпускать программное обеспечение и ИИ-продукты с максимальным уровнем контроля и скорости. Мы поговорили с Клэр Во, директором по продукту и технологиям компании, о трансформации роли продакт-менеджеров, её концепции "анти-списка дел" и о том, как строить команды, ориентированные на ИИ.

Как меняется роль продакт-менеджера

1. Вы говорили, что «продакт-менеджмент мёртв». Что вы имеете в виду?
2. Многие думают, что я провоцирую, но на самом деле я говорю совершенно серьёзно. Традиционная роль продакт-менеджера претерпит радикальные изменения. Долгое время эту позицию воспринимали как «СЕО продукта» или связующее звено между инженерией, дизайном и бизнесом. Однако во многих компаниях продакт-менеджеры оказываются в положении, где у них есть влияние, но нет реальной ответственности за бизнес-результаты или исполнение стратегии.

С приходом ИИ часть их задач – например, преобразование пользовательских инсайтов в фичи – будет автоматизирована. Это высвободит время, которое можно потратить на более значимые функции.

Я вижу два возможных направления развития для продакт-менеджеров:

1. Коммерческая ориентация. Они могут взять на себя роль генерального менеджера (GM), где их вознаграждение зависит от успеха бизнес-направления.
2. Стирание границ. Продакт-менеджмент, дизайн и разработка могут слиться в единую роль, отвечающую за весь цикл создания продукта.

Оставаться посредником без реальной ответственности – бесперспективный путь.

Эволюция роли директора по продукту (CPO)

1. Изменяется ли роль CPO так же? Либо в сторону управления бизнесом, либо в сторону более глубокой технической вовлечённости?
2. Определённо. В моей ситуации я совмещаю обе функции. Хотя это не для всех компаний, такой подход становится всё более популярным. Когда ответственность за продукт и инженерные решения объединена, это позволяет оценивать затраты на R&D и их возврат более целостно.

Также нет смысла разделять продукт и процесс его разработки, особенно когда техническая инфраструктура напрямую влияет на пользовательский опыт. Объединяя эти команды в единую технологическую организацию, мы ускоряем процессы и создаём более слаженное взаимодействие.

"Анти-список дел": избавление от рутины

1. Вы упоминали концепцию "анти-списка дел". Расскажите подробнее.
2. Один из личных плюсов работы с ИИ – возможность автоматизировать множество повторяющихся задач. Каждый раз, когда я сталкиваюсь с чем-то раздражающим, я спрашиваю себя: "Как сделать так, чтобы мне больше не приходилось это делать?"

Например, как продуктовый лидер я постоянно взаимодействую с клиентами и собираю их истории. Часто коллеги спрашивают: "А у нас есть интересные примеры из банковской сферы?"

Раньше мне приходилось подбирать такие истории вручную. Теперь у нас есть GPT, в который загружены все клиентские кейсы. Теперь любой может найти нужную информацию без моего участия. Настройка заняла семь минут – и этот вопрос больше ко мне не приходит.

Это отличный пример того, как можно освободить время для действительно значимых задач, не теряя ценность для команды.

Как CPO могут переосмыслить роль ИИ

1. Многие руководители понимают, как ИИ изменит работу их команд, но не задумываются, как он повлияет на них самих. Что вы им советуете?
2. Я всегда предлагаю руководителям проанализировать свой рабочий процесс и попробовать встроить ИИ-инструменты в повседневные задачи.

Есть несколько ключевых принципов:

1. Скорость рождает скорость. Чем быстрее вы создаёте первые версии и тестируете их с пользователями, тем быстрее улучшаете продукт.
2. Руководители часто становятся узким местом. AI может устранить задержки, позволяя командам получать доступ к экспертным знаниям без ожидания одобрения сверху.
3. Гибридные роли. Если хотя бы 25% команды работают на пересечении продакт-менеджмента, дизайна и инженерии, это радикально расширяет их влияние и масштаб работы.

Как ИИ меняет разработку в LaunchDarkly

Преимущество LaunchDarkly – разделение конфигурации и кода – отлично сочетается с созданием ИИ-ориентированных продуктов. Например, мы помогаем командам обновлять машинные модели в продакшене с нулевого дня, ускоряя внедрение новых версий.

Внутри компании мы тоже активно используем ИИ для снижения рутины и улучшения процессов. Он помогает автоматизировать сложные настройки, упрощает интеграцию и вводит естественные языковые интерфейсы. Всё это не только экономит время, но и повышает удовлетворённость пользователей.

"Скорость прототипирования и запуска напрямую влияет на качество обратной связи от клиентов и сокращает time-to-market."

LaunchDarkly использует ChatGPT и кастомные GPT-модели в различных департаментах, включая продакт-менеджмент и инженерные команды.