Telecom Italia (TIM) сделала важный шаг в области цифровых инноваций, внедрив голосового помощника, созданного на базе передовых технологий Google. Новое решение интегрировано в систему клиентской поддержки, позволяя автоматически обрабатывать большое количество входящих звонков и быстро реагировать на запросы пользователей. Это значительно упрощает коммуникацию, снижает время ожидания и повышает общую удовлетворенность клиентов.
Благодаря интеграции голосового помощника, TIM смогла оптимизировать рабочие процессы в контакт-центрах. Система эффективно распределяет звонки, обрабатывает стандартные вопросы и предоставляет оперативные ответы, что позволяет операторам сосредоточиться на более сложных запросах. Такой подход обеспечивает высокую скорость и точность обслуживания, снижая нагрузку на сотрудников и сокращая операционные издержки.
В результате внедрения данного решения эффективность работы контакт-центров увеличилась на 20%, что положительно сказалось на общих показателях компании. Использование технологий Google для создания голосового помощника стало ключевым фактором в повышении качества обслуживания, а также в укреплении конкурентных преимуществ TIM на рынке телекоммуникаций. Это инновационное решение демонстрирует, как современные ИИ-технологии могут трансформировать традиционные бизнес-процессы и создавать дополнительную ценность для клиентов.
Благодаря интеграции голосового помощника, TIM смогла оптимизировать рабочие процессы в контакт-центрах. Система эффективно распределяет звонки, обрабатывает стандартные вопросы и предоставляет оперативные ответы, что позволяет операторам сосредоточиться на более сложных запросах. Такой подход обеспечивает высокую скорость и точность обслуживания, снижая нагрузку на сотрудников и сокращая операционные издержки.
В результате внедрения данного решения эффективность работы контакт-центров увеличилась на 20%, что положительно сказалось на общих показателях компании. Использование технологий Google для создания голосового помощника стало ключевым фактором в повышении качества обслуживания, а также в укреплении конкурентных преимуществ TIM на рынке телекоммуникаций. Это инновационное решение демонстрирует, как современные ИИ-технологии могут трансформировать традиционные бизнес-процессы и создавать дополнительную ценность для клиентов.