От алгоритмов к эмпатии: Hume AI учит ИИ понимать эмоции в голосе

Ключевые показатели эффективности:

• Более 2 миллионов минут голосовых диалогов с ИИ завершено.
• 36% пользователей выбирают Claude, что выше, чем у любых других внешних языковых моделей, интегрированных с речевой моделью Hume.
• 80% снижение затрат и 10% уменьшение задержек благодаря кэшированию запросов.

От исследования эмоций к инновациям в ИИ

Путь Алана Коуэна к созданию Hume AI начался более десяти лет назад во время его PhD-исследований в области психологии в Беркли, где он первым начал использовать ИИ для понимания человеческих эмоций. Коуэн отмечает: «Около 15 лет назад люди интересовались изучением выразительного поведения, голоса и мимики, но классифицировали их упрощенно». Его революционные исследования показали, что традиционные подходы упускали более 80% информации, содержащейся в человеческих эмоциях.

Эта работа привела к сотрудничеству с командами Google и Facebook в области аффективных вычислений, где Коуэн выступал за интеграцию более глубокого эмоционального понимания в модели ИИ. Коуэн отметил: «Я был одним из первых, кто в этих организациях выступал за внедрение эмпатии в ИИ». Осознавая необходимость более глубинных исследований, он основал Hume AI в 2021 году для продвижения области эмоционально интеллектуального ИИ.

Видение эмоционально интеллектуального ИИ

Hume AI была создана для разработки ИИ-систем, оптимизированных для благополучия человека. «Мы хотим, чтобы ИИ понимал, что вас разочаровывает и сбивает с толку, потому что он понимает ваш голос, а не только то, что вы говорите. Затем он может учиться на этом и лучше интерпретировать ваши предпочтения», —говорит Коуэн.

Чем Claude выделяется среди голосовых моделей

После анализа множества ИИ моделей Hume выбрала Claude из-за уникального сочетания его возможностей. Решающими факторами стали естественность и харизма Claude. «Claude очень красноречив, — сказал Коуэн. — У него отличная “личность”, с которой людям нравится общаться».

Надежность Claude в работе со сложными запросами оказалась ключевой для множества сценариев использования. Его эмоциональный интеллект позволял точно интерпретировать выражения пользователей. А способность удерживать контекст в длительных диалогах и встроенные механизмы безопасности снизили нагрузку на разработчиков, сделав его идеальным выбором для голосовой платформы Hume.

EVI: голосовая платформа Hume

В основе технологий Hume лежит EVI, их флагманская платформа для голосового взаимодействия.EVI стала настоящим прорывом в сфере разговорного ИИ: она понимает пользователей и отвечает им естественным голосом, демонстрируя высокий уровень эмоционального интеллекта. Платформа улавливает нюансы интонации собеседника и генерирует отклик с соответствующей эмоциональной окраской, поддерживая широкий спектр акцентов, манер речи и индивидуальных особенностей общения.

Измеримое влияние на клиентов

Интеграция Claude с EVI привела к значительному росту активности и вовлеченности пользователей. Пользователи провели более 1 миллиона уникальных диалогов общей продолжительностью почти 2 миллиона минут, при этом средний диалог длится 3 минуты, а многие превышают 30 минут. Разработчики создали сотни тысяч индивидуальных конфигураций EVI, и именно модели Claude стали самыми востребованными — их выбирают в 36% случаев.

Технические преимущества также впечатляют. Кэширование запросов помогло Hume снизить затраты на 80% и уменьшить задержки отклика на 10% или более. Hume призывает своих клиентов выходить за рамки традиционных метрик и оценивать влияние через призму благополучия пользователей. Они отслеживают не только удовлетворенность клиентов, но и то, как взаимодействия влияют на общий опыт пользователей с течением времени.

Будущее, где голос станет главным интерфейсом

Hume видит будущее, в котором голос станет основным интерфейсом для взаимодействия человека и ИИ благодаря своей скорости и эмоциональной выразительности. «Через несколько лет голосовые ИИ будут повсюду, — говорит Коуэн. — Они станут главными посредниками между человеком и технологиями. Эти ИИ будут владеть человеческим уровнем эмоционального интеллекта, говорить на всех языках и встраиваться в большинство программ, смартфонов и носимых устройств».

По мере приближения этого будущего персонализация становится ключом к доверию. «Людям нужны их собственные, персонализированные ИИ, — продолжает Коуэн. — С психологической точки зрения важно, чтобы у ИИ был узнаваемый голос. Когда вы слышите этот голос, вы сразу понимаете: это ваш ИИ, и это имеет огромное значение». Именно этот уровень доверия и персонализации определит, как ИИ впишется в повседневную жизнь.

Совпадение ценностей Hume и Anthropic

Общее видение Hume и Anthropic делает их партнерство особенно ценным. Оба ориентированы на исследования и ответственный подход к развитию ИИ, где в центре внимания — благополучие человека. «Hume и Anthropic — это научные компании, объединенные долгосрочной миссией по созданию безопасного и полезного ИИ», — отметил Коуэн. Вместе они стремятся сделать так, чтобы голосовые ИИ не просто распространялись повсюду, но и создавали доверительные, искренние отношения с пользователями.