Discover Financial обеспечивает своим 10 000 операторам контакт-центра быстрый и систематизированный доступ к подробным политикам и процедурам. С помощью передовых технологий искусственного интеллекта сотрудники компании могут в режиме реального времени осуществлять поиск необходимой информации во время звонков, что значительно упрощает процесс обслуживания клиентов и повышает точность выполнения инструкций. Это позволяет сократить время ожидания и обеспечивает оперативное принятие решений, повышая общую эффективность работы.
Благодаря интеграции AI-технологий, Discover Financial автоматизировала процессы поиска и систематизации данных, что помогает операторам не только быстро найти ответы, но и структурировать полученную информацию для дальнейшего использования. Такая автоматизация снижает нагрузку на сотрудников и минимизирует возможность ошибок, связанных с ручным поиском и обработкой документов. Наличие точных и актуальных данных способствует улучшению качества обслуживания и помогает поддерживать высокий уровень корпоративного сервиса.
В результате внедрения инновационных решений, операторы контакт-центра Discover Financial получают возможность работать быстрее и эффективнее, уделяя больше внимания индивидуальным запросам клиентов. Этот подход не только ускоряет работу, но и способствует более качественному обмену информацией, что в свою очередь повышает удовлетворенность клиентов и усиливает репутацию компании на рынке. Совместное использование AI для быстрого поиска и систематизации данных становится важным фактором для успеха компании в условиях высокой конкурентной среды.