Zalando – одна из крупнейших европейских платформ для моды и образа жизни, обслуживающая свыше 50 миллионов клиентов в 25 странах. Благодаря огромному ассортименту одежды, обуви и косметики, Zalando уже давно стала излюбленным местом для модных энтузиастов.
Совместно с OpenAI компания разработала Zalando Assistant – инструмент, основанный на ИИ, который персонализирует рекомендации и облегчает поиск товаров. Используя модель GPT‑4o mini и усовершенствованную систему оценки качества, новая версия ассистента принесла следующие результаты:
Масштабирование и локализация
Первая версия Zalando Assistant была запущена в 2023 году в четырех рынках, где говорили на немецком и английском языках. Успех позволил команде поставить цель расширить функционал до более чем 20 стран в 2024 году. Для этого потребовалось доработать возможности персонализации и обеспечить качественную работу ИИ на более чем 20 языках. Ранее используемая GPT‑3.5 не справлялась с точным выполнением нюансированных инструкций, что приводило к слишком общим рекомендациям для сезонных образов и специальных событий.
Улучшение оценки и переход на GPT‑4o mini
В сотрудничестве с OpenAI Zalando внедрила более детализированную систему тестирования, оценивающую отдельные компоненты ассистента – от маршрутизации запросов до генерации ответов. Повышение качества few-shot prompting позволило модели лучше понимать, какие результаты считать хорошими. Это дало возможность сделать целенаправленные улучшения перед переходом с GPT‑3.5 на GPT‑4o mini – модель, более приспособленную к многоязычному и инструкционно-ориентированному взаимодействию, при этом значительно снижая задержки и затраты.
Совместно с OpenAI компания разработала Zalando Assistant – инструмент, основанный на ИИ, который персонализирует рекомендации и облегчает поиск товаров. Используя модель GPT‑4o mini и усовершенствованную систему оценки качества, новая версия ассистента принесла следующие результаты:
- Увеличение кликов на товары на 23%.
- Рост добавлений в список желаний более чем на 40%.
- Расширение доступности ассистента на 25 рынках с поддержкой местных языков.
Масштабирование и локализация
Первая версия Zalando Assistant была запущена в 2023 году в четырех рынках, где говорили на немецком и английском языках. Успех позволил команде поставить цель расширить функционал до более чем 20 стран в 2024 году. Для этого потребовалось доработать возможности персонализации и обеспечить качественную работу ИИ на более чем 20 языках. Ранее используемая GPT‑3.5 не справлялась с точным выполнением нюансированных инструкций, что приводило к слишком общим рекомендациям для сезонных образов и специальных событий.
Улучшение оценки и переход на GPT‑4o mini
В сотрудничестве с OpenAI Zalando внедрила более детализированную систему тестирования, оценивающую отдельные компоненты ассистента – от маршрутизации запросов до генерации ответов. Повышение качества few-shot prompting позволило модели лучше понимать, какие результаты считать хорошими. Это дало возможность сделать целенаправленные улучшения перед переходом с GPT‑3.5 на GPT‑4o mini – модель, более приспособленную к многоязычному и инструкционно-ориентированному взаимодействию, при этом значительно снижая задержки и затраты.
Результаты и преимущества
Благодаря новой модели и улучшенному процессу оценки, Zalando Assistant демонстрирует следующие достижения:
«Запуск нашего Zalando Assistant на всех рынках – это важный шаг в нашем стремлении улучшить клиентский опыт, делая поиск модных товаров интуитивно понятным и максимально персонализированным», – отмечает Тян Су, вице-президент по персонализации и рекомендациям в Zalando.
Будущие перспективы
Zalando продолжает развивать ассистента, добавляя новые функции, такие как улучшенные диалоговые возможности для ответов на сложные вопросы вроде: «Что надеть на 60-летие отца в Барселоне в ноябре?» Компания планирует расширять применение ИИ, адаптируя его под различные языковые и культурные контексты, чтобы устанавливать новые стандарты в электронной коммерции.
Кроме того, Zalando использует ChatGPT во многих отделах – от юридического и исследовательского до маркетинга – а также интегрирует API OpenAI в свою платформу поддержки клиентов для улучшения сервиса при заказах, доставках и прочих операциях.
Таким образом, Zalando демонстрирует, как с помощью современных технологий ИИ можно не только улучшить пользовательский опыт, но и оптимизировать внутренние процессы, сохраняя лидерство на рынке моды и стиля.
Благодаря новой модели и улучшенному процессу оценки, Zalando Assistant демонстрирует следующие достижения:
- Повышенная вовлечённость: число кликов по рекомендациям выросло на 23%, а добавлений в список желаний – на 41%.
- Снижение негативных оценок: количество рекомендаций, признанных «неполезными», снизилось на 5%.
- Эффективность и экономия: переход на GPT‑4o mini позволил масштабировать трафик в 12 раз без значительного увеличения расходов.
- Локализация: ассистент успешно работает на всех 25 рынках Zalando, поддерживая множество языков и культурных особенностей.
«Запуск нашего Zalando Assistant на всех рынках – это важный шаг в нашем стремлении улучшить клиентский опыт, делая поиск модных товаров интуитивно понятным и максимально персонализированным», – отмечает Тян Су, вице-президент по персонализации и рекомендациям в Zalando.
Будущие перспективы
Zalando продолжает развивать ассистента, добавляя новые функции, такие как улучшенные диалоговые возможности для ответов на сложные вопросы вроде: «Что надеть на 60-летие отца в Барселоне в ноябре?» Компания планирует расширять применение ИИ, адаптируя его под различные языковые и культурные контексты, чтобы устанавливать новые стандарты в электронной коммерции.
Кроме того, Zalando использует ChatGPT во многих отделах – от юридического и исследовательского до маркетинга – а также интегрирует API OpenAI в свою платформу поддержки клиентов для улучшения сервиса при заказах, доставках и прочих операциях.
Таким образом, Zalando демонстрирует, как с помощью современных технологий ИИ можно не только улучшить пользовательский опыт, но и оптимизировать внутренние процессы, сохраняя лидерство на рынке моды и стиля.