Компания Bell Canada разработала инновационные, настраиваемые решения для колл-центров, ориентированные на бизнес-клиентов, которые кардинально меняют подход к обслуживанию клиентов. Эти решения включают в себя внедрение ИИ-агентов, отвечающих на звонки, и функцию Agent Assist, которая в режиме реального времени предоставляет операторам рекомендации и анализ настроений. Такой комплексный подход помогает обеспечить более качественную и персонализированную поддержку клиентов, облегчая работу операторов и повышая их эффективность.
Благодаря использованию функции Agent Assist, операторы получают мгновенные рекомендации и подробный анализ настроений клиентов во время звонков, что позволяет им быстро адаптироваться к ситуации и улучшать коммуникацию с абонентами. Это не только снижает нагрузку на сотрудников колл-центров, но и обеспечивает высокую точность и своевременность обслуживания, что критически важно для корпоративных клиентов, стремящихся к оптимизации своих бизнес-процессов и повышению уровня сервиса.
В результате внедрения решений на базе искусственного интеллекта, компания Bell Canada смогла значительно сократить операционные расходы – сэкономлено около 20 миллионов долларов. Такая экономия позволяет не только оптимизировать затраты, но и направить высвободившиеся ресурсы на дальнейшие инновационные проекты, улучшение качества обслуживания и развитие новых сервисов, что положительно сказывается на общем конкурентном преимуществе компании.