Платформа Fullstory специализируется на глубоком анализе поведения пользователей на веб-сайтах, собирая ценные данные о том, как посетители взаимодействуют с различными элементами интерфейса. Этот детальный анализ позволяет выявлять закономерности и фрагменты, где пользовательский опыт можно улучшить, а также помогает командам компаний принимать обоснованные решения для оптимизации цифровых продуктов.
Используя продвинутые алгоритмы, Fullstory генерирует детальные сводки, которые превращают необработанные данные в легко понимаемые отчёты. Эти отчёты помогают виртуальным агентам и другим инструментам поддержки клиентов адаптироваться к реальному поведению пользователей, делая их работу более эффективной и надежной. В результате, благодаря такой аналитике, компании могут существенно сократить время на ручное исследование проблем и быстрее реагировать на запросы своих клиентов.
Улучшение работы виртуальных агентов напрямую отражается на общем опыте клиентов. Детализированные сводки, предоставляемые Fullstory, служат основой для внесения корректировок в процессы обслуживания, что обеспечивает более персонализированный и качественный сервис. Такой подход способствует повышению лояльности клиентов и улучшению репутации бренда, поскольку пользователи получают более оперативные и точные ответы на свои запросы.